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Responsable SAV H/F

12 décembre 2016 CDI Paris - 75

Management : 5 à 19 personnes
Référence : CHAU00169

LVMH

Leader mondial du luxe, LVMH est un écosystème de plus de 70 Maisons, 100 000 collaborateurs à travers le monde, une variété de métiers et autant de savoir-faire.
La Maison Chaumet s'inscrit dans la division « Horlogerie & Joaillerie » à laquelle elle est rattachée au sein du groupe. Située au coeur de la Place Vendôme, elle est un acteur majeur dans le secteur du luxe et incarne depuis 230 ans l'élégance et l'excellence joaillière parisienne, mêlant l'innovation de ses créations à la qualité exceptionnelle de son service à travers le monde.
La Maison Chaumet recherche un(e) Responsable SAV en CDI pour sa Direction Supply Chain Internationale. Basé(e) au siège à Paris et rattaché(e) à la Responsable Logistique & SAV, vous serez responsable du service après-vente pour la Maison Chaumet et Manager d'une équipe de 5 personnes (comprenant des équipes administratives et techniques).

Missions :
Opérations Europe :
- Garantir le niveau de service attendus pour l'ensemble des Flux de Réparations Joaillerie et Horlogerie pour la zone Europe.
- Coordonner le support commercial sur les différents réseaux (Retail/Wholesale) en renforçant les processus en place.
- Apporter des solutions efficaces et pérennes pour les réclamations clients.
- Assurer le suivi de la performance fournisseur (indicateurs : délai, qualité, coût...).
- Etre garant du suivi des stocks et de l'organisation des inventaires.
- Piloter les indicateurs de performances et le P&L liées à l'activité Europe.
Coordination centrale :
- Assurer l'homogénéisation des processus SAV dans les différentes filiales.
- Développer la politique de Pricing monde (Prestations/Composants) en collaboration avec les équipes Finance.
- Consolider les Reportings SAV monde et coordonner les plans d'actions avec le département Qualité.
- Garantir le suivi contractuel de l'ensemble des ateliers dans le monde en collaboration avec le service Juridique.
- Etre en charge de la planification monde des composants horlogerie et joaillerie.

Profil :
- De formation Bac +5 école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent, vous avez une expérience d'au moins 5 ans dans la relation ou le service client et/ou le SAV.
- Vous vous distinguez par ailleurs par votre leadership, votre aisance relationnelle et votre aptitude à générer de l'enthousiasme autour de vous pour travailler en équipe.
- Grande aptitude dans la gestion des priorités, la prise de recul, la capacité d'analyse et le développement des processus.
- Très forte sensibilité et orientation client dans l'univers du luxe - idéalement déjà une expérience dans le secteur de la joaillerie et de l'horlogerie.
- La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Rémunération : Non précisé.


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