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Service Delivery Manager H/F

21 décembre 2016 CDI Grenoble - 38

Management : Non renseigné
Référence : H-ref/SDM/RJ

Hardis

Hardis Group, 830 collaborateurs répartis sur 5 sites en France, réalise un chiffre d'affaires de 62 M€ à travers plusieurs domaines d'activités : édition de logiciels, ESN et conseil.
Nos atouts : une croissance sans faille et rentable depuis 30 ans, un management de proximité et une totale indépendance financière avec 25% de ses collaborateurs actionnaires.
Acteur de l'innovation et de l'industrialisation de l'IT, Hardis Group est une société agile et innovante qui se développe à l'international.

Au sein d'une société qui place l'humain au coeur de sa stratégie, et qui met tout en oeuvre pour que ses collaborateurs puissent allier travail et plaisir, nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe animée chaque jour par nos valeurs : l'engagement, la confiance, l'efficacité, l'innovation et l'ambition.

Missions :
Hardis Group propose des solutions globales pour améliorer la performance de la supply chain de ses clients. Leader sur son marché, notre progiciel « Reflex » est utilisé par plus de 250 clients au niveau national et européen et nous avons pour ambition d'accélérer notre développement à l'international.
Nous recrutons un Service Delivery Manager H/F pour intégrer nos équipes support Reflex.
Au sein de cette équipe, vous serez en charge d'un portefeuille clients. La mission consiste à garantir le bon déroulement et la qualité des services fournis par les équipes de support progiciel et de Tierce Maintenance Applicative Reflex.

Ainsi vous serez en charge de :
- Suivre les niveaux de service de l'activité de support et de maintenance.
- Gérer les plannings, les engagements des équipes Hardis.
- Organiser et animer les comités de pilotage clients (revue les indicateurs, définition des priorités et des moyens nécessaires pour réaliser les prestations).
- Gérer les demandes de développements ou de consulting fonctionnel et technique : propositions commerciales, planification et suivi des réalisations jusqu'à la mise en production.
- Entretenir la relation commerciale avec nos clients.

De formation supérieure en Bac +4/5 en informatique, vous possédez une expérience significative en tant que service delivery manager ou directeur de projet.
Les connaissances suivantes seraient un plus : certification ITIL.
La pratique de l'anglais est nécessaire.

Dynamique et rigoureux(se), vous disposez de bonnes capacités relationnelles et vous souhaitez valoriser vos compétences dans une société offrant de réelles perspectives de carrière et un management de proximité, le tout dans un contexte de travail convivial et stimulant.

Nous nous sommes fixés comme mission d'accompagner nos clients dans leur évolution. Notre stratégie est de proposer une offre complète à nos marchés cibles et de développer nos leviers de croissance en nous appuyant sur notre savoir-faire, nos compétences et nos équipes. Tout cela dans le respect des valeurs qui caractérisent Hardis Group à savoir : l'engagement, la confiance, l'efficacité, l'innovation et l'ambition.
Une mission claire ! Une stratégie motivante ! Des valeurs fortes !
Rejoignez-nous !

Rémunération : Non précisé.


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