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Responsable Centre de Services H/F

22 décembre 2016 CDI Rennes - 35

Management : 200 à 499 personnes
Référence : RespCDS

Proservia

Ingénieur Grande Ecole groupe 1 - 4 ans d'expérience minimum -
Basé à Rennes et périphérie.

22 ans d'existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d'Euros de chiffres d'affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. Spécialisés dans l'infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Proservia recherche pour son agence de Rennes un Responsable de Centre de Services H/F afin de gérer le management, l'organisation et le développement des activités de production de support : environ 300 collaborateurs.

Vous êtes l'interlocuteur de la direction ressources humaines et la direction sécurité en tant que Responsable d'Etablissement et dépendrez de la direction des opérations Ouest de Proservia.
La mission consiste à :
- Gérer la production des services délivrés sous sa responsabilité.
- Gérer le budget et le Forecast de son activité.
- Mesurer son activité et assurer les reporting opérationnels et financiers.
- Assurer la communication vers les clients internes et externes.
- Garantir la production des KPI de son activité et de les faire évoluer si nécessaire.
- Manager les responsables de pôle de production.
- Garantir et appliquer la politique de développement des compétences des collaborateurs.
- Animer et assurer la communication auprès des collaborateurs et sa direction à travers des réunions régulières.
- Contribuer à l'amélioration continue de son activité et des process associés.

Vous possédez une expérience (d'au minimum 4 années), disposez d'un diplôme d'ingénieur grande Ecole Groupe 1 et maîtrisez les outils suivants :
- Maîtrise des processus ITIL.
- Connaissance des méthodes et des normes.
- Maîtrise des normes et procédures de sécurité.
- Maîtrise des outils de production (ITSM, PMAD).
- Approche concrète de moyens d'industrialisation et/ou d'automatisation.
- Maîtrise des KPI de productivité, Erlang.
- Connaissance des systèmes d'information.
- Connaissance gestion financière (P&L, charges...).
- Connaissance gestion de site (règles, sécurité, achats...).
- Maîtrise de la communication clients.
- Maîtrise d'une ou de plusieurs langues étrangères (idéalement anglais).

Les qualités qui vous sont reconnues : leadership, pédagogie, qualité d'organisation, rigueur, méthode, sens de l'écoute et la communication, qualités relationnelles, capacité d'adaptation, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.

Type de contrat : CDI. Date de démarrage : dès que possible pour le (la) candidat(e).

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Engagés contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l'engagement. La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l'opportunité de se révéler. Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !

Rémunération : Non précisé.


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