6 conseils pour prévenir et désamorcer un conflit dans une équipe à distance

C’est pourquoi il est important de les anticiper au maximum. Avec la généralisation du télétravail, la gestion des conflits est devenue un enjeu clé pour les managers. Mais comment les résoudre lorsque les échanges sont virtuels et que chacun est chez soi ?

Comprendre la cause des conflits pour mieux les prévenir

En entreprise, il est plus aisé de détecter des signes de conflits (mauvaise ambiance, comportement anormal, etc.). À distance, la tâche est plus complexe : les échanges sont virtuels, souvent d’une personne à une autre, et vous ne pouvez pas avoir connaissance de la teneur de certains échanges. Parfois, des malentendus surviennent, car les possibilités de communication sont limitées et la parole plus décomplexée.

Ce phénomène que les psychologues nomment « l’effet de désinhibition de la communication en ligne » désigne le fait d’exprimer ses sentiments et émotions sans avoir conscience de leur impact sur l’interlocuteur, car ce dernier n’est pas en face de nous. Au travers des échanges en ligne, les individus ont tendance à être détachés et moins affectés par la réaction des autres, qu’ils ne voient tout simplement pas. De plus, à distance, les occasions pour résoudre un conflit et lever des malentendus se perdent.

Dans le cadre du télétravail, cela peut expliquer la cause de nombreux conflits. En tant que manager, il est conseillé de se montrer proactif et de mettre en place certaines mesures pour les prévenir et renforcer l’esprit d’équipe.

Mettre l’accent sur la cohésion et la communication

Dans une équipe à distance, valoriser la communication est plus que jamais nécessaire. Pour commencer, encouragez vos collaborateurs à mettre régulièrement à jour les tâches accomplies, l’avancée des projets, les échanges avec les clients/prestataires/fournisseurs, etc. afin que chaque membre de l’équipe soit informé. Instaurez également des occasions pour échanger virtuellement de façon informelle et conviviale, comme des cafés le lundi matin, des activités à distance pour ceux qui le souhaitent (apéro, quizz, cours de sport) ou encore un lieu de discussion libre sur Slack ou WhatsApp. Ces évènements aident à renforcer l’esprit d’équipe et, dans certains cas, à « décrisper » des relations tendues.

Développer une écoute active et faire preuve d’empathie

De même, placez la confiance et l’écoute au cœur de vos méthodes de management. Il est essentiel d’adopter une posture ouverte et de montrer que vous êtes accessible et à l’écoute des préoccupations de chacun. Si des tensions naissent, vos collaborateurs seront plus susceptibles de venir vous en parler. Sollicitez également des feedbacks de votre équipe afin de sonder l’atmosphère et détecter des éventuels malaises.

Être attentif aux signaux

S’il n’est pas toujours évident de repérer les tensions à distance, certains signaux peuvent vous alerter. Prêtez attention aux comportements qui sortent de l’ordinaire, comme un collaborateur qui semble se désolidariser d’un projet (passivité dans les échanges, repli sur lui-même), une baisse de performance dans les tâches ou dans la qualité des livrables, voire une « placardisation » par les autres membres de l’équipe.

Comment agir quand un conflit éclate à distance ?

Malgré vos efforts, vous êtes confronté à un conflit entre plusieurs collaborateurs. Voici quelques conseils pour désamorcer un conflit à distance et éviter que la situation ne s’envenime.

Comprendre la nature du conflit

Avec le télétravail, les conflits n’augmentent pas ; ils changent de forme. En entreprise, vous êtes généralement amené à gérer des tensions causées par des conflits de valeur (éthique du travail, sentiment d’injustice, etc.), de différence de personnalités, ou portant sur des tâches, des responsabilités ou encore des méthodes de travail. En distanciel, c’est l’accident relationnel – à savoir un ressentiment que l’on a suite à un échange agressif, passif, etc. – qui émerge le plus souvent.

Reconnaître le conflit

Pour gérer un conflit à distance, évitez à tout prix la politique de l’autruche. Une fois la nature du conflit identifiée, et pour ne pas empirer la situation, planifiez une réunion ou des entretiens individuels avec les membres concernés. Pour résoudre un conflit, une écoute active est la clé : restez neutre, montrez-vous attentif à ce que l’on vous dit et essayez d’identifier la meilleure solution pour chaque partie prenante et éviter que cette situation ne se reproduise de nouveau. Si la cause d’un conflit concerne les divisions des tâches et des responsabilités par exemple, redéfinissez un cadre clair auquel toute l’équipe adhère.

Remotiver son équipe

Des tensions, qu’elles soient naissantes ou bien installées, ont un impact négatif sur le moral et la motivation de l’équipe. Une fois le conflit résolu, il est essentiel de savoir booster son équipe et instaurer un climat de travail plus harmonieux. Cela passe notamment par la reconnaissance du travail accompli et la célébration des victoires individuelles de chacun. Vous pourrez non seulement apaiser les tensions, mais également renforcer la cohésion d’équipe.