La psychologie du personnel n'intéresse pas le management

Loïc Hislaire, Philippe d'Iribarne, toutes les entreprises parlent de transformation : pour autant, ce chantier n'a jamais semblé aussi ardu. Pourquoi ?

Loïc Hislaire : Les placards de la SNCF débordent d'études et de baromètres en tous genres sur le corps social et les transformations, dont les résultats ne sont jamais mis en regard les uns des autres. Or la conduite du changement implique de cerner les motivations profondes des cheminots, qui constituent un corps très particulier. Il faut savoir comprendre leur fierté du métier et du chemin de fer, et surtout le contrat moral implicite passé avec l'entreprise, une somme de promesses reçues sur lesquelles ils ne transigeront pas.

Philippe d'Iribarne : L'entreprise se préoccupe de la psychologie du client, mais sa connaissance de la psychologie du personnel est limitée. Les managers ont intériorisé la vision selon laquelle une trop forte attention ou empathie envers les salariés serait un signe de faiblesse, de renoncement au changement alors que c'est a contrario lorsque l'on souhaite faire évoluer les comportements qu'il faut en examiner les ressorts. Plus on veut muter, plus il faut s'attarder sur l'existant.

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