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Chargé d'Etudes MOA Relation Client H/F

12 juillet 2017 CDD Paris - 75

Management : Non renseigné
Référence : 2017-16603-20535681

AG2R - La Mondiale

AG2R La Mondiale, un assureur solidaire et performant.
Avec 27 milliards de cotisations, AG2R La Mondiale est le premier acteur de la retraite complémentaire et le 2e assureur de personnes (hors groupes bancaires), avec des positions de premier plan sur tous ses métiers.

Nous offrons à l'ensemble de nos clients - particuliers, retraités, salariés, professionnels, dirigeants d'entreprise et leurs familles - une gamme complète de produits et services d'assurance de la personne (prévoyance, santé, épargne, retraite). Par notre présence dans toutes les grandes métropoles, notre maillage commercial et notre gouvernance régionale, nous garantissons aussi à nos assurés une vraie proximité, sur l'ensemble des territoires.

Nous cultivons un modèle de protection sociale unique, qui conjugue étroitement rentabilité et solidarité, performance et engagement social.

Description du poste :
Vous êtes motivé(e) par les contextes de transformation ?
Au sein du pôle Maîtrise d'ouvrage de la Direction de la Relation Client, vous participez à cette transformation et à la performance du SI Client. Vous contribuez à adapter le SI aux évolutions des besoins métiers.
Dans un contexte de réorganisation et de transformation digitale de la Direction de la Relation Client, vous intégrez une équipe dynamique composée de collaborateurs internes et de consultants externes. vous contribuez, à la mise en oeuvre d'une partie des projets d'évolution du périmètre applicatif :
- L'amélioration de l'outil de gestion des emails Eptica (notamment sur la partie réseaux sociaux).
- La mise en place d'une plateforme Multicanal unifiée.
- Le choix et le déploiement d'un outil de CRM groupe.
Vous assurez avec l'équipe, la maintenance corrective et évolutive des outils existants (téléphonie, serveurs vocaux interactifs, email, CRM, canaux digitaux).
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des autres départements de la direction et de la direction des systèmes d'information sur votre périmètre.
Vous intervenez de façon autonome sur les étapes des projets :
Analyse des besoins, proposition de solutions adaptées, animation de groupes de travail, réalisation des spécifications, planification de la mise en oeuvre du projet, des phases de recettes et de livraison, validation, mise en production, mise en place de procédures écrites et référencées des solutions produites, conduite du changement et formation des utilisateurs.

De formation Bac +4/5 ou expérience équivalente, vous disposez d'une expérience réussie en MOA, idéalement sur les métiers et les outils de la relation client.
A défaut, la bonne compréhension de ces métiers et outils sera déterminante. La connaissance des métiers de la santé et de la prévoyance est un atout complémentaire.
Dote(e) d'une bonne vision technique et fonctionnelle et d'une agilité relationnelle, vous avez démontré votre capacité à assurer un rôle d'interface entre des directions métiers et des directions techniques.
Vous maîtrisez la méthodologie et les outils associés à la gestion de projets.
Vous avez une aisance relationnelle avec des interlocuteurs de tout profil.
Vous êtes parfaitement autonome et méthodique, vous savez organiser, anticiper, planifier.
Vous êtes réactif (ve) et à l'aise pour gérer les priorités et les aléas.
Vous savez prendre du recul et mesurer les enjeux et les impacts des projets.

Ce poste nécessite la capacité d'accompagner les changements.

Rémunération : A définir


37 personnes ont répondu à cette offre.

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