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Chef de Projet Relation Client H/F

21 juillet 2017 CDI Bordeaux - 33

Management : Non renseigné
Référence : R-2917-SR-CPRC/RJ

Cdiscount

Cdiscount, qui sommes-nous ?
Pionnier du e-commerce en France, nous n'avons eu de cesse d'évoluer pour nous adapter et anticiper les besoins et aspirations des consommateurs.
En nous engageant à démocratiser les produits et services du quotidien pour les rendre accessibles à tous, nous sommes devenus le numéro 1 de l'e-commerce non alimentaire avec un volume d'affaire de plus de 2.7 milliards d'Euros en 2015.
Nous recherchons au quotidien les meilleurs produits et services pour proposer à nos clients d'accéder à leurs envies partout, rapidement, et en toute sérénité tout en mettant l'expérience client au coeur de nos priorités.
Nos prix bas sont la garantie de Qualité, Service et Fiabilité grâce à l'engagement et au travail de l'ensemble des collaborateurs de la société.

Mais saviez-vous que Cdiscount c'est :
- Plus de 1500 collaborateurs : soit l'équipe fondatrice de 1998 multipliée par plus de 150 !
- 16 millions de clients : soit 1 cyberacheteur sur 2.
- 300 000 m² d'entrepôts : soit 41 terrains de foot pour stocker vos produits.
- 19 commandes enregistrées en moins de 10 secondes : soit aussi rapide que le record d'Usain Bolt sur 100m.
- 20 millions d'offres market place et plusieurs milliers de vendeurs.

C'est aussi :
- Plus de 60 métiers représentés.
- 50 % de femmes et 50% d'hommes.
- Des valeurs fortes portant sur l'ensemble de nos actions internes et externes : Proximité, Audace, Engagement et Fiabilité

Avec la signature de plusieurs accords d'entreprise, Cdiscount a pris de nombreux engagements pour favoriser l'égalité homme / femme et l'emploi des personnes en situation de handicap. Cdiscount est notamment signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.
Cdiscount est également une filiale de Cnova N.V, le pôle e-Commerce du groupe Casino.

Embarquez à bord de la DRC :
Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution !

Les missions qui vous seront confiées :
Au sein de l'équipe Projets de la Direction Relation Client, vous aurez la responsabilité de projets de développement de fonctionnalités pour améliorer l'expérience client après-achat, en appréhendant à la fois les aspects back-office (process et traitements automatisés) et front office (expérience utilisateur).

Ainsi, vos principales missions seront les suivantes :
- Recueillir / formaliser les besoins métier et définir les objectifs du projet.
- Rechercher des solutions optimisées afin d'accroitre la valeur ajoutée du projet.
- Piloter la réalisation du projet :.
> Coordonner les équipes projet (IT, équipes DRC (Production, Formation, etc.), autres services).
> Suivre et alerter en cas de risque de dépassement de planning / budgétaire.
> Le cas échéant, faire remonter les arbitrages fonctionnels.
> Assurer le reporting interne/externe DRC.
> Réaliser la recette métier avant lancement.
- Assurer le suivi post-démarrage :.
> Vérifier la qualité des livrables et l'absence de régression au lancement.
> Suivre l'obtention des gains.
> Valider les paramètres du projet.
> Contribuer à la bonne appropriation des outils par les utilisateurs.

Par ailleurs, vous pourrez également être amené à réaliser de la veille ou du benchmark des meilleures pratiques du marché.

Votre formation au sein d'une grande école de commerce ou d'ingénieur vous a permis d'acquérir des compétences en gestion de projets fonctionnels. Vous justifiez d'ailleurs d'une expérience en gestion de projets d'envergures, notamment liés à l'amélioration de l'expérience client. Idéalement vous avez travaillé sur des projets techniques en lien étroit avec des équipes informatiques.
Vous maîtrisez l'informatique de gestion, le développement de reporting, le langage PL/SQL ainsi que les langages de script de type PHP.
Les outils et documents de gestion et de pilotage de projet n'ont plus aucun secret pour vous, vous aimez comprendre des problématiques pour pouvoir y apporter les meilleures solutions possibles.
Vous êtes de nature autonome, adaptable, réactive et vous savez prendre des initiatives !

Vous êtes doté d'un excellent relationnel et aimez communiquer. Votre créativité vous permettra de faire la différence, et votre naturel organisé et rigoureux vous permettra de travailler en toute autonomie.
De plus vous n'avez pas peur du changement et vous savez anticiper et qualifier les risques.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en oeuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.
Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

Rémunération : Non précisé.


13 personnes ont répondu à cette offre.

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