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Chef de Projet Expérience Client Fixe H/F

25 juillet 2017 CDI Meudon - 92

Management : Non renseigné
Référence : IP17/507-20803836

Bouygues Telecom

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :
La Direction des Opérations et de la Qualité Clients Fixe a pour objectif d'augmenter la qualité de bout en bout et la satisfaction client afin d'offrir la meilleure expérience sur le fixe pour nos Clients.

Au sein de cette direction et rattaché(e) au Pôle Processus et Projets, vous serez en charge de piloter les performances des parcours, d'identifier les axes d'amélioration de nos processus, et piloter les projets (Parcours post commande Fixe : Assistance, SAV, RD V technicien...)
En tant que chef de projet, vous êtes un(e) véritable chef d'orchestre sur votre périmètre.
Vous serez amené(e) à travailler autant avec des équipes métiers (Marketing, Service client, canaux de vente...) qu'avec des équipes techniques.
Vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne de projet, de la phase de réflexion à la phase de production.

Ainsi vos missions seront :
- Benchmarker, brainstormer, analyser, coordonner, planifier et mettre en oeuvre les nouveaux projets.
- Suivre les performances de vos parcours et construire des reportings pertinents.
- Proposer des nouvelles pistes d'optimisation basée sur la data et toujours dans une optique d'améliorer l'expérience de nos clients.
- Etre force de proposition et assurer une veille permanente sur les nouvelles tendances et le développement de nouveaux services digitaux.
- Construire et piloter des plans de communication / d'animation pour augmenter l'usage des parcours digitaux et augmenter le trafic.
- Mettre en place la conduite du changement auprès des diverses unités.

Issu(e) d'une formation Bac +5 (Ingénieur / Ecole de commerce ou équivalent), vous disposez de 2 à 4 ans d'expérience en gestion de projets digitaux. Vous avez su développer une double compétence métier et technique vous permettant de mener à bien des projets d'envergure.

Vous avez : de bonnes connaissances des tendances du web et des nouveaux outils, une vison data driven et CX, un très bon relation nel et bonne communication,
- Une forte culture Projet : animation, coordination, conduite de projet et de changement.
- Autonome et force de proposition, des capacités d'analyse et de synthèse, de la créativité et de la curiosité, un esprit innovant.
- Anglais courant serait apprécié.
- Maîtrise des outils de web analytic comme Xiti, Google analytics, serait un plus.
- Maîtrise des outils de conception comme Sketch, Axure, balzamiq... serait un plus.

Rémunération : A définir.


10 personnes ont répondu à cette offre.

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