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Responsable Service Client H/F

26 juillet 2017 CDI Franqueville-Saint-Pierre - 76

Management : 5 à 19 personnes
Référence : A00020

Autajon

Le site d'Autajon Labels Rouen fait parti de la division Labels du Groupe Autajon (4000 personnes) et est spécialisé dans la fabrication d'étiquettes industrielles (secteurs pharmaceutique, agroalimentaire et industries). Le site réalise 27 Md'€ de chiffre d'affaires et compte 170 salariés.

Mission :
Sous la responsabilité du directeur de site, vous managez l'équipe complète du Service Clients (9 personnes).

Vous êtes en charge de :
- Suivre la logistique complète des dossiers clients en collaboration avec le service Commercial et simplifier les flux.
- Assurer, au sein du Service, la transformation des commandes clients en dossiers de fabrication utilisables et bons du premier coup par les secteurs aval et avec le souci du moindre coût. Pour cela, vous organisez et pilotez les points Projet en étroite collaboration avec les différents secteurs nécessaires (PAO, méthodes, production, logistique, qualité).
- Piloter, avec votre équipe, la relation clients en lien avec la force de vente.
- Assurer, toujours avec votre équipe, le développement commercial et le suivi de certains comptes client.
- Assurer l'efficacité du traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison chez les clients, avec une vision planning forte.
- Orienter les flux des dossiers selon leur niveau de complexité (technique, logistique).
- Assurer la coordination et l'animation des différentes composantes des dossiers client.
- Animer et accompagner l'équipe dans un contexte de changement des missions du service ADV.
- Participer au comité de pilotage du site.

Profil :
De formation supérieure ou équivalente, vous disposez d'une expérience professionnelle significative en tant que responsable de Service Clients dans un environnement technique.
Vous possédez une expérience significative en management d'équipe.
Vous avez des aptitudes au « change management ».
Vous êtes un vrai leader. Vous communiquez aisément et vous êtes capable de vous intégrer rapidement. Vous possédez une vision axée sur les résultats, et vous inspirez et motivez vos collaborateurs.
Vous possédez de solides compétences vous permettant d'analyser des problèmes et de formuler des solutions claires.
La maîtrise de l'ensemble de la chaîne graphique est un atout.
Bon niveau d'anglais requis.

Rémunération : Non précisé.


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