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IT Service Manger H&G France H/F

04 octobre 2017 CDI Roissy-en-France - 95

Management : 5 à 19 personnes
Référence : MGT_IT

DHL AVIATION

MISSION :
L'IT Service Manager supervise la qualité des prestations de support délivrées, organise les nouvelles prestations, l'évolution des prestations existantes, est le garant du respect des engagements de service. Il est en charge de maintenir un haut niveau de service des infrastructures informatiques de l'entreprise, de suivre les performances, les incidentset de participer à la résolution et au dépannage. Il peut être amené à intervenir techniquement sur la résolution technique de certains incidents.

Vos principales activités consisteront à :
IT Service :
- Etre le garant de la stabilité des environnements informatiques et du niveau de support.
- Contrôler les performances des niveaux de service, et pallier aux manques et problèmes en matière de fourniture de services.
- Détecter de façon anticipée les problèmes qui pourraient affecter la fourniture des services.
- Assurer l'intégration des nouvelles prestations de support.
- Assurer la coordination transversale des équipes de support et technique.
- Assurer un support technique et ponctuel aux opérations.
- Assurer la coordination des projets ponctuels.

Technique :
- Support de tous les équipements IT, applications, infrastructures.
- S'assurer que les Process, Systemes, Application soient correctement documentés.
- Gérer les inventaires.

Management :
- Manager les équipes support internes / Externes.
- Etre le garant du respect des engagements IT vis-à-vis des différents services de l'entreprise.
- Maintenir la motivation et le développement de ses équipes.
- Se conformer aux politiques et normes informatiques de DPDHL.

Les qualités demandées :

Connaissance métier :
- Le travail impliquera des tâches de gestion / supervisions et résolutions techniques.
- Justifier d'une forte expérience dans les domaines support informatique et de management de projet.
- Forte aptitude à la résolution, suivi, des incidents informatiques de tous types.
- Maîtrise des environnements Microsoft, TCP/IP, Active Directory, AS400.
- Gestion des SLA et des processus ITIL.
- Organisational and project management skills.

Personal skills :
- Autonomie.
- Sens des priorités.
- Aisance dans la communication orale et écrite.
- Capacité à coopérer et à travailler en transversalité.
- Solides aptitudes à établir des relations - établir et entretenir des relations efficaces avec des personnes de milieux très variés et à différents niveaux hiérarchiques.
- En raison de la dimension internationale du poste, un bon anglais est requis.
- Connaissance des processus IT au sein de l'entreprise, structure organisationnelle, mécanismes de décision, principaux organes de décision.
- Capacité de résistance au stress.

Localisation du poste : CDG ou Marseille Marignane (Nombreux déplacements à prévoir)

Rémunération : A définir


13 personnes ont répondu à cette offre.


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