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Responsable Pilotage Opérationnel H/F

10 août 2017 CDI Nord - 59

Management : Non renseigné
Référence : 029-17011/cad

Integra

Cette entreprise s'appuie sur des fondamentaux solides, une véritable proximité avec ses clients et partenaires, un sens aigu du service et du commerce, des équipes engagées et ingénieuses, une politique d'innovation forte. Progressant d'année en année, elle continue de porter des projets de développement conséquents et vit une réelle transformation de son business model qui s'accompagne également d'une transformation humaine. Afin d'accompagner ces ambitions, elle recrute un Responsable Pilotage Opérationnel H/F.

Membre du comité de direction de la direction relation client, la mission s'oriente autour de plusieurs axes : projets, management, reporting, efficacité et planification.
En matière de projets, la mission consiste à :
- Canaliser et accompagner efficacement les projets qui impactent la direction relation client.
- Piloter les projets de transformation.
- Créer la cohérence technique et opérationnelle entre les différents projets.
Enfin, en matière de management, il s'agit de :
- Manager son équipe, la développer, la dynamiser, la fédérer.
- Porter le changement de stratégie auprès du département.
Le faire monter en puissance.
- Développer les compétences de l'équipe.
Sur le plan reporting, les missions sont les suivantes :
- Créer un tableau de bord de pilotage opérationnel et économique.
- Gagner en rapidité et flexibilité dans la mise à disposition des indicateurs.
- Introduire des indicateurs d'efficacité opérationnelle.
- Améliorer, en lien avec les métiers, les indicateurs de pilotage de leurs activités.
Au niveau efficacité, il convient de :
- Définir un programme d'efficacité opérationnelle.
- Définir les indicateurs pour mesurer les bénéfices des actions réalisées.
- Piloter les décisions en matière de transformation digitale au sein de la direction.
- Définir la stratégie de Selfcarisation.
En terme de planification, il s'agit :
- D'améliorer voire changer les outils de planification.
- D'affiner ou créer des modèles de prévision des flux de contact pour toutes les activités.
- D'introduire de nouveaux canaux de contacts.

H/F, de formation supérieure, vous présentez une expérience réussie en pilotage stratégique et opérationnel d'une direction ou d'un service de relation clients au cours de laquelle vous avez développé une réelle connaissance de la relation client et culture du centre d'appels.
Vous avez acquis votre expérience dans un environnement financier ou de services à distance (télécoms ou autre).
Une complémentarité d'expériences en tant que consultant et responsable d'un call center peut également être intéressante.
Vous avez été amené à gérer des projets.
Vous faites preuve de vision stratégique et identifiez facilement les évolutions à venir en terme de relation et parcours client.
Vous présentez de fortes aptitudes managériales et avez déjà managé de petites équipes.
Disposant d'un bon esprit d'analyse, pragmatique, faisant preuve de discernement, vous êtes reconnu pour votre capacité de prise de recul et êtes force de propositions. Doté d'un leadership naturel, vous possédez aussi d'excellentes qualités relationnelles vous permettant de travailler aisément de manière transversale.
Vous savez faire adhérer vos interlocuteurs et arbitrez au besoin.

Rémunération : Non précisé.


16 personnes ont répondu à cette offre.

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