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Responsable Monde Support Utilisateur et Poste de Travail H/F

11 août 2017 CDI Toulouse - 31

Management : 1 à 4 personnes
Référence : 2017-56735_1502374547

Groupe Safran

Safran est un groupe international de haute technologie, équipementier de premier rang dans les domaines de l'Aéronautique, de l'Espace et de la Défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie près de 58 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15, 8 milliards d'Euros en 2016. Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.
Safran Electrical & Power est spécialisée dans les activités électriques pour le marché aéronautique, incluant l'ensemble de la chaîne électrique (génération, distribution, conversion, câblages, gestion de charge, ventilation, intégration de systèmes, support et services) ainsi que des solutions d'ingénierie pour l'aéronautique, l'automobile et le ferroviaire. Avec 14 200 salariés répartis dans 12 pays, Safran Electrical & Power est aujourd'hui un équipementier leader mondial qui se trouve au cour de la stratégie et de la recherche sur l'avion plus électrique.
Rattaché au Responsable Infrastructure & support de la DSI de Safran Electrical & Power, vous piloterez les activités de support utilisateur (Europe, Inde et Amérique du Nord) et managerez 3 managers support régionaux.
Votre mission est de fournir, au niveau monde, un support de proximité cohérent et performant. Vous pilotez les projets de transformation (au sens organisation), la mise en place de contrats de service, la performance de votre activité, les sous-traitants et les actions d'amélioration continue
.Définition et mise en place d'une organisation optimisée des " Workstation focaux "Optimisation des outils de ticketing (cible : SERVICE NOW) - Piloter la performance des activités de support à l'utilisateur Final (Hotline, support de proximité) - Piloter le déploiement des postes de travail - Développer la base de connaissance (technique et utilisateur) - Communiquer aux utilisateurs finaux sur les événements majeurs - Piloter la gestion des problèmes et les actions d'amélioration continue - Piloter la cohérence et la performance du Service (revues de performance, des enquêtes de satisfaction, plans d'amélioration) - Piloter le projet d'évolution de l'organisation Infrastructure monde, pour les activités " Regional Support " - Transfert des activités hotline et Support de proximité : vers un sous-traitant, ou vers un centre de service Safran - Harmonisation des pratiques entre les différentes Régions en relation avec le Domaine " Service management et pilotage ".

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience : gestion de service support et management d'équipes internationales. Connaissance générale des Infrastructures informatiques, une certaine expertise sur l'installation et la gestion de parcs de PC, bases en finance, gestion de parc PC, ITIL.

Rémunération : Négociable.


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