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Manager Support Opérationnel H/F

22 août 2017 CDI Villeneuve-la-Garenne - 92

Management : 5 à 19 personnes
Référence : MGS/IVN/0817-21261249

Chronopost

Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société Anonyme filiale à 100% de GeoPost (groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 76 sites opérationnels dont 6 hubs. Chronopost emploie aujourd'hui 3500 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 800 millions €.

Pour être proche de nos clients, leur apporter le meilleur de la livraison express Chronopost, nos équipes se mobilisent à chaque instant, en s'appuyant sur leur expertise et leur passion de notre métier.

Des équipes expertes.
Pour délivrer à chaque client une qualité de service à la hauteur de ses attentes, chacun de nos 3500 collaborateurs est à l'écoute de nos clients et met à profit son expertise, ses compétences et son enthousiasme.

1 poste de Manager Support Opérationnel H/F est à pourvoir au sein de l'Agence Chronopost de Villeneuve La Garenne (92).

Missions :
Dans une logique de satisfaction du client, vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées au support : le contrôle retour, SAV, amélioration de la performance de la gestion des collectes et ESD, accueil/standard et gestion des PSM...

Vos missions principales sont les suivantes :
- Appliquer et faire appliquer le système d'assurance qualité au niveau de l'agence.
- Etablir ou faire établir, enrichir, modifier les tableaux de bord de la performance.
- Préparer et participer aux réunions de production visant à améliorer la performance de l'agence.
- Mettre en oeuvre les décisions prises pour améliorer la performance de l'agence, avec réactivité.
- Etre l'interlocuteur du gestionnaire sous-traitance de la DRO sur le suivi des prestataires.
- Rendre compte en temps réel au responsable de site de tous les dysfonctionnements administratifs liés à la sous-traitance.
- Contrôler la cohérence des éléments de pré facturation avec les informations transmises par le management opérationnel de l'agence.
- Optimiser la gestion de ses ressources (moyens propres et interim).
- Management de son équipe.
- Intégrer et s'assurer que les nouveaux entrants sont correctement parrainés.
- Former le personnel aux modes opératoires (ou procédures) en garantissant sa polyvalence.
- Animer, motiver et informer son équipe.
- Conduire les entretiens annuels et autres entretiens plus ponctuels(ex : primes) et proposer des axes de décisions à sa hiérarchie.
- Evaluer, fixer des objectifs et reconnaître la performance. Proposer des évolutions professionnelles.
- Veiller au respect, par son équipe du cadre de référence applicable au sein de l'entreprise (législation sociale, accords, règlement intérieur, valeurs...).

- Expérience du management d'équipe.
- Expérience dans au moins deux des activités gérées : SAV, contrôle retour, gestion sous traitants, amélioration de la qualité.
- Connaissances en Droit Social.
- Maîtrise des produits, procédures et modes opératoires de Chronopost.
- Maîtrise des outils de gestion et de reporting, et des outils bureautiques.
- Sens de la Sûreté des colis, de la Sécurité des personnes.
- Leadership.
- Esprit d'équipe.
- Capacité d'adaptation.
- Persuasion, pédagogie.
- Contrôle et organisation.

Rémunération : De 40000 à 42000 Euros par an


32 personnes ont répondu à cette offre.

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