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Senior Customer Service Manager H/F

23 août 2017 CDI Vélizy-Villacoublay - 78

Management : 1 à 4 personnes
Référence : SBE/5026/18

Selescope

Diebold Nixdorf est un leader mondial du commerce connecté pour des millions de consommateurs, tous les jours, dans le monde de la Banque et du Retail. Nos solutions logicielles créent le lien entre le monde physique et le monde digital, afin de gérer le cash et les interactions consommateurs de manière fluide, sécurisée et efficace.
En tant que partenaire d'innovation de la plupart des institutions financières du TOP 100 mondial et de la majorité des retailers du top 25, Diebold Nixdorf propose des services et des technologies inégalés qui sont essentiels pour évoluer dans un environnement en profonde transformation où le consommateur est ‘'always on''.

Diebold Nixdorf est présent dans plus de 130 pays et compte environ 25 000 employés dans le monde. L'organisation conserve ses sièges sociaux à North Canton, Ohio, Etats-Unis et à Paderborn, en Allemagne. La société est cotée en bourse à New York et à Frankfurt sous ‘'DBD''.

Dans le cadre du développement de notre filiale AEVI, nous recherchons un Senior Customer Service Manager H/F - Vélizy - 78.

Le poste :
Vous vous assurerez de la satisfaction client de nos grands comptes, en relation étroite avec les équipes internes de l'entreprise.
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
- Etre le(la) garant(e) du niveau de service et du respect des engagements de la société dans le cadre des contrats de service négociés avec les clients. A ce titre, vous êtes le point de contact privilégié des clients concernant tous les sujets de Service Delivery et en assurer la gouvernance.
- Mettre en place des procédures et indicateurs de suivi de la qualité de service. A ce titre, vous créez des tableaux de bord de mesure adaptés aux spécificités des contrats, analysez les écarts et validez les actions correctives à mettre en oeuvre.
- Piloter les plans d'actions correctifs ou de développement de l'activité propres à vos clients en coordination avec l'ensemble des ressources internes susceptibles d'intervenir dans la prise en charge des actions.
- Assurer le suivi des réclamations clients et veiller au bon déroulement des actions correctives.
- Préparer et animer les comités de pilotage avec vos clients.
- Contrôler régulièrement que les coûts de Delivery associés au contrat client sont respectés par rapport au P&L initial.
- Identifier et partager avec l'Account Manager, le montant des prestations hors contrat et pénalités éventuelles.
- Evaluer et générer du business additionnel en travaillant en étroite collaboration avec le commerce en amont des propositions.

Des déplacements à l'étranger sont à prévoir notamment au UK.

De formation Bac +5, type école d'ingénieur ou université équivalente, vous disposez d'une première expérience d'au moins 5 ans en gestion de service clients complexes dans des domaines technologiques proches de l'informatique.

Vous savez entretenir une relation de confiance avec vos clients et prospects au travers de contacts réguliers et constructifs.
Vous êtes sensible à la qualité de service rendue par les équipes internes que vous mobilisez dans l'intérêt du client.
Vous avez une capacité d'analyse, de gestion client et êtes capable d'animer des équipes en mode matriciel.

Proactif(ve) et autonome, votre sens du service client ainsi que votre excellent relationnel sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste. Votre capacité à créer une relation constructive avec les différents services internes vous permet de répondre au mieux aux besoins client en préservant les intérêts de la société. Enfin, vous montrez une certaine hauteur de vue et une forte capacité de définition des priorités dans les tâches qui vous incombent.

Un anglais courant est impératif, une certification ITIL un vrai plus.

Nous vous proposons :
- Un groupe international leader.
- Un rôle stratégique et opérationnel.
- Un esprit start-up.

Poste basé à notre siège à Vélizy.
Merci d'envoyer impérativement un CV en Anglais.

Rémunération : Non précisé.


17 personnes ont répondu à cette offre.

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