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Responsable CRCN H/F

31 août 2017 CDI Paris - 75

Management : Non renseigné
Référence : 58481-21429165

Rexel

Rejoignez REXEL, distributeur de solutions de maîtrise de l'énergie présent en France au travers de 480 agences, 9 centres logistiques et 4 plates-formes administratives.
En intégrant REXEL, vous participerez avec nos 34 000 collaborateurs à l'aventure d'un groupe en pleine croissance, véritable référence sur son marché.

Description du poste :
Raison d'être :
Rattaché au Directeur Marketing, le Responsable du CRCN H/F anime une équipe avec pour objectif de prospecter, développer et fidéliser les clients actuels et futurs. Il accompagne la mise en oeuvre de la politique marketing/digitale avec pour mission principale de placer l'expérience client au centre de la réponse apportée aux clients.

Missions :
- Fidéliser les clients par le conseil et le support aux clients.
- Apporter une réponse immédiate via les différents canaux proposés : téléphone/adresse mail/Livechat/forum.
- Aide à l'ouverture et à la gestion des comptes Web.
- Accompagnement dans la recherche d'info, de produits, d'utilisation.
- Mise en oeuvre des animations dynamiques pour renforcer la fidélité des clients.

Energeasyconnect :
- Mise en service des comptes Energeasyconnect.
- Proposition de services personnalisés par téléphone, mails, forum etc.
- Enquête de satisfaction des clients ayant achetés et installés.

Prospection et qualification :
- Prospecter et capter de nouveaux clients par des campagnes d'appels sortants en fonction des enjeux business du moment.
- Développer et adapter continuellement nos services pour apporter de la valeur ajoutée aux clients.
- Qualifier les données clients.
- S'assurer de la mise à jour et de l'enregistrement des informations et fichiers clients (fiches contacts, fiches prospects...) dans le CRM prévu à cet effet.
- Accompagner les équipes internes Rexel dans le développement commercial.
- Transmettre, exploiter et partager avec l'équipe toutes informations pertinentes visant à optimiser le service clients.

- Issu/e d'un Bac +3/4.
- Solide expérience en management de plateforme d'appels et services à la clientèle, dans un univers assez proche.
- Expérience réussie en management d'équipe idéalement « gestionnaire relation clientèle ».
- Capacité à piloter un projet.
- Compétences en techniques de vente par téléphone.
- Très bonnes compétences en négociation.
- Expérience en gestion des réclamations.
- Communication orale et écrite.
- Ecoute active.
- Rigueur, réserve.
- Force de proposition.
- Resilience.

Rémunération selon profil, fixe + variables, 13e mois, participation, intéressement, mutuelle et autres avantages groupe.

Vous aimez les environnements dynamiques et avez à coeur de satisfaire vos clients ? Vous souhaitez mettre à profit votre expertise auprès de professionnels pour leur apporter le conseil et les solutions dont ils ont besoin ?

Rejoignez-nous !

Merci d'adresser votre dossier de candidature joint de votre CV.

Rémunération : A définir.


43 personnes ont répondu à cette offre.

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