Revenir à la liste de résultats

Gestionnaire d'Applications SI Centre de Contact H/F

08 septembre 2017 CDI Pessac - 33

Management : Non renseigné
Référence : GAMCDC-33-0817-21551834

Groupe Pichet

En près de 30 ans, le Groupe PICHET est devenu le 1er groupe immobilier d'Aquitaine et fait partie des 10 plus grands promoteurs français. Ses compétences s'étendent à l'ensemble des métiers de l'immobilier : conception, aménagement, ingénierie, construction, commercialisation et gestion. Comptant aujourd'hui 7 Directions Régionales, 1000 collaborateurs et un volume d'activité de 500 M€, le Groupe est en constante évolution depuis sa création.

Dans le cadre de ce développement national, la Direction Marketing, Communication et Innovation recrute un Gestionnaire d'Applications SI Centre de Contacts H/F.
Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable SI Marketing et Communication et fonctionnellement à la Responsable du Centre de Contacts, vous serez le responsable des applications et des processus du centre de contacts du Groupe.

Vos missions :
- Accompagner les commerciaux sédentaires et leur encadrement dans l'utilisation de leurs outils informatiques (support niveau 1).
- Coordonner la TMA (expression de besoins, recette avec les superviseurs, mise en production, formation) avec des partenaires externes.
- Gérer les incidents en collaboration étroite avec les différents acteurs (interne / externe) tout en assurant une capitalisation suite aux résolutions.
- Echanger quotidiennement avec la responsable du Centre de Contacts (avancement des sujets, priorisation des actions).
- Assurer un rôle d'AMOA en recueillant le besoin auprès des superviseurs et de la responsable du centre de contacts.
- Participer aux nouveaux projets impactant le centre de contacts.

Diplômé(e) d'une formation en technologies de l'information, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans en gestion de projets SI, vous savez travailler en méthode Agile.
Vous avez déjà travaillé sur un nombre varié de projets, en lien avec un centre d'appel. A ce titre, vous êtes capable de coordonner une équipe en transverse.
Vous faites preuve de proactivité et de dynamisme dans la gestion du quotidien.
Vous savez vous adapter à votre interlocuteur et ainsi faire passer votre message quel que soit le contexte.
La réactivité, l'écoute, le sens du service et la force de proposition sont les atouts indispensables à la réussite de ce poste.

Poste en CDI, à pourvoir dès que possible, basé à Pessac.

Rémunération selon profil.

Rémunération : A définir.


10 personnes ont répondu à cette offre.

Transférez par mail Les offres de l'entreprise

Recevez des offres d'emploi similaires

En cliquant sur « Activez », vous acceptez les CGU.