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Pilote Processus Gestion Financière H/F

13 septembre 2017 CDD Meudon - 92

Management : Non renseigné
Référence : RC17/523-21595740

Bouygues Telecom

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :
Au sein de la Direction Gestion financière Clients et Risques de Bouygues Telecom, vous intégrez l'équipe en charge de définir et piloter les processus financiers client (facturation, recouvrement d'impayé).
Vous aurez comme missions principales d'identifier et de mettre en place les actions d'amélioration continue des processus (qualité et fluidité du processus pour le client, efficacité du recouvrement, anticipation des risques futurs).

Pour cela, vous assurerez au sein de l'équipe les missions suivantes :
- Analyse des performances opérationnelles, études ponctuelles permettant d'identifier des leviers de progression en matière de taux d'impayé et churn impayé.
- Mise en place des actions d'amélioration continue en vue d'améliorer l'expérience client en collaboration avec les équipes métiers (Web, Service client, Marketing, informatique etc) - réalisation et analyse d'enquêtes de satisfaction et score d'effort client sur ces processus.
- Mener à bien des projets associés à vos processus.

De formation Ecole de Commerce/Université ou équivalent, vous avez plusieurs années d'expérience dans un domaine comme l'expérience client (idéalement en multi-canal) et/ou dans le domaine financier. Vous savez travailler en autonomie et être force de proposition. Vous avez un bon sens de la communication, une bonne capacité d'analyse. Une bonne maîtrise des outils informatiques (notamment Excel, BI) est requise.

Rémunération : A définir.


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