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Directeur Centre de Relation Clients H/F

21 septembre 2017 CDI Toulouse - 31

Management : Non renseigné
Référence : DCRC/HF/T1709

Talent People

Société de Services en Ressources Humaines, Talentpeople est le spécialiste français de l'externalisation du recrutement.

Nous recrutons pour notre client, une société d'expertise issue d'un grand groupe à échelle nationale focalisée sur l'intelligence client, la relation client et la commercialisation de services dans les secteurs de l'eau et de l'énergie un Directeur Centre de Relation Clients H/F.
Basé à Toulouse, en CDI.

Vous pilotez l'activité du site et supervisez sa production selon les process définis par l'entreprise et dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs, techniques et financiers. Vous rendez compte des résultats à votre Direction et aux Clients. Vous êtes garant de la performance du centre de service clients.
Vous êtes en charge du déploiement et du respect des process de l'entreprise ainsi que des projets de développements impactant le site.
Vous prenez part au recrutement, à l'intégration des collaborateurs et êtes en charge de la gestion administrative des équipes. Vous gérez également les relations sociales et animez l'ensemble des personnels présents sur le site.
Vous êtes un vecteur d'information entre les collaborateurs et la direction, et de représentation de l'entreprise auprès des acteurs locaux.

De formation supérieure Bac +5 de type ESC, vous justifiez d'une expérience significative de Directeur de Site chez un prestataire, impérativement en Centre d'Appels sur des activités de Gestion de la Relation Clients à forte valeur ajoutée.
Vos capacités d'anticipation, d'organisation et votre Leadership sont les atouts qui vous permettront de construire et d'entraîner une équipe en mode projet. Vous savez vous adapter et êtes à l'aise dans la résolution de problèmes. De plus, vous possédez de solides connaissances relatives aux outils fondamentaux de centre d'appels, des techniques de relation client et de management ainsi que des notions en droit du travail français.
Vous souhaitez rejoindre un groupe aux valeurs fortes ; votre enthousiasme, votre professionnalisme, votre sens aigu du service ainsi que votre appétence pour les nouvelles technologies et le développement durable sont les éléments clés de réussite pour ce poste.

Adressez votre candidature sous la référence DCRC/HF/T1709 - subra.1639208.23@rhapply.com

Rémunération : Non précisé.


Soyez l'un des 10 premiers candidats.


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