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Coordinateur - Team-Leader H/F

28 septembre 2017 CDI Paris - 75

Management : Non renseigné
Référence : 6276/3662_1506529119

DCS Easyware

Nous recherchons un Coordinateur - Team-Leader H/F, en CDI.

En tant que leader de l'équipe, vous êtes en charge de :
- La prise des appels téléphoniques et la qualification des mails de demandes de support en provenance de tous les sites et partenaires.
- La création des tickets dans l'outil de gestion.
- Le traitement des demandes et incidents de 1er et de 2nd niveau.

En tant que membre opérationnel de l'équipe, vous participez à :
- La prise des appels téléphoniques et la qualification des mails de demandes de support en provenance de tous les sites et partenaires.
- La création des tickets dans l'outil de gestion.
- Le traitement des demandes et incidents de 1er et de 2nd niveau.

ESN indépendante et experte en IT depuis plus de 40 ans, DCS EASYWARE est une entreprise humaine et innovante de plus de 580 professionnels des métiers de l'infrastructure et de la production informatique. Tourné vers l'international grâce à des équipes implantées dans les plus grandes capitales Européennes, le groupe DCS demeure également par ses implantations régionales, fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité et de management bienveillant. Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées et des prestations de service que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d'activité variés (banque-assurance, industrie, luxe, administration-collectivité, retail-grande distribution, commerces et services...).

Nous recherchons un Coordinateur/Team-Leader H/F, en CDI.

En tant que leader de l'équipe, vous êtes en charge de :
- L'élaboration et le suivi du planning des intervenants.
- Le contrôle des méthodologies de travail (consignes et procédures).
- Le dispatching des tâches confiées à DCS auprès des membres de l'équipe.
- La coordination, l'animation technique et opérationnelle de l'équipe d'intervenants.

Interlocuteur privilégié des responsables opérationnels, vous êtes responsable de :
- La centralisation des informations, le recueil des demandes.
- La prise en compte et la gestion des situations d'urgence.
- La rédaction du compte rendu du déroulement de la prestation et de tout problème particulier survenant pendant l'exécution de la prestation.

En tant que membre opérationnel de l'équipe, vous participez à :.
- La prise des appels téléphoniques et la qualification des mails de demandes de support en provenance de tous les sites et partenaires.
- La création des tickets dans l'outil de gestion.
- Le traitement des demandes et incidents de 1er et de 2nd niveau.

Fort(e) d'une expérience significative sur un poste similaire, vous maîtrisez l'environnement technique suivant :
- Windows 10, Windows 7.
- Office 2013.
- Configuration Téléphone Android.
- Landesk.
- Descente de Master.
- Configuration Postes.

Rémunération : Négociable.


13 personnes ont répondu à cette offre.


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