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Directeur Customer Success H/F

28 septembre 2017 CDI Lyon - 69

Management : Non renseigné
Référence : C/DCS/69

Geolid

Directeur Customer Success H/F
Solution de marketing digital
CDI- Lyon

Depuis 7 ans, GEOLID fait évoluer avec succès les codes de la communication locale auprès de dirigeants de TPE/PME et des Réseaux d'Enseigne Nationale, grâce à ses savoir-faire technologiques, web marketing et commerciaux.

Membre du Comité de Direction et rattaché au Président de la société, la mission du Directeur Customer Success est stratégique et consiste à garantir la satisfaction et la fidélisation de tous nos clients, réseau d'enseignes et TPE/PME (3000 clients).

Avec l'appui du Responsable des Opérations de Production et du Responsable de la Relation Client et en collaboration étroite avec les autres directions de Geolid,
le Directeur Customer Success oeuvre pour que nos clients tirent le meilleur profit de nos services et nous renouvelle leur confiance :
- Accompagner l'utilisation optimale par nos clients de nos services et de notre plateforme de marketing local.
- Optimiser en continu l'expérience client et concrétiser les objectifs de renouvellement.
- Concevoir et mettre en place une politique d'up-selling et de cross-selling.
- Structurer et analyser les indicateurs de comportement, de satisfaction et de fidélisation Client, évaluer les résultats et proposer des plans d'actions, en collaboration avec des data analysts.
- Collaborer étroitement avec la Direction Innovation et la Direction Marketing pour adapter les offres, les outils (plateforme, CRM, etc.) et les services.
- Collaborer étroitement avec la Direction Commerciale pour offrir une expérience client sans couture.
- Anticiper et traiter l'impact de tout changement sur l'expérience Client.
- Manager un pôle d'environ 45 collaborateurs et accompagner le développement des compétences orientées Clients.
- Animer une veille continue des meilleures pratiques en matière de satisfaction et de fidélisation clients.

Profil :
- De formation supérieure scientifique et/ou management, vous avez une expérience confirmée et réussie d'au moins 5 ans dans un poste de Direction Customer Success, membre du comité de direction, dans un environnement performant de services en BtB.
- Vous êtes à la pointe des meilleures pratiques du Customer Success et détenez des expertises fortes en marketing et vente.
- Agile, vous êtes entreprenant et apte à remettre en question vos réalisations et approches dans une logique d'adaptation et d'amélioration continue.
- Organisé, vous avez la capacité à conduire plusieurs projets et actions en parallèle.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les data.
- Doté d'un fort leadership, vous êtes empathique et doté d'excellentes capacités de communication.
- Un bon niveau d'anglais est indispensable, une seconde langue serait un plus.

Dans le contexte de croissance, d'innovation et d'internationalisation de GEOLID, les missions et les responsabilités seront fortement évolutives et motivantes pour un Dirigeant de haut niveau.

Le package de rémunération se compose d'une rémunération fixe et variable, complété de BSPCE et d'une voiture de fonction.

Rémunération : Non précisé.


25 personnes ont répondu à cette offre.


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