Revenir à la liste de résultats

Chef de Plateau - Chef de Centre H/F

06 octobre 2017 Intérim Paris - 75

Management : Non renseigné
Référence : 765322-21842297

Michael Page Interim Management

Notre client, leader de son secteur d'activité, recherche un Chef de Plateau - Chef de Centre H/F.

Description du poste :
Dans le cadre de sa forte croissance en France, notre client est actuellement à la recherche d'un Chef de Plateau - Chef de Centre H/F. dans la perspective de créer son Service Client.
A cet effet, vous rapportez directement à la Direction Générale France.

Vos missions sont :
- Piloter le(s) Centre(s) de Relation Clients externalisé(s).
- Développer et mettre en oeuvre les politiques et procédures du Service Client.
- Analyser et modifier le contenu des missions du centre.
- Assurer le relais avec les autres services de l'entreprise (marketing, commercial, administration des ventes...).
- Valider la bonne application et l'intégration des procédures par le centre d'appels dans le processus de production de notre client.
- Piloter votre activité avec des prévisions et des indicateurs de performances qualitatifs et quantitatifs précis.
- Maîtriser les évolutions des procédures impactant le Service Clients (facturation, recouvrement...).
- Assurer la liaison avec la direction de l'entreprise pour soutenir et mettre en oeuvre des stratégies de croissance.

De formation supérieure Bac +5 minimum, ESC ou Ingénieur), vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans la gestion d'un centre d'appels. Vous avez évolué dans un environnement en constante évolution, sur le modèle d'une start-up. Vous avez nécessairement porté un projet de transformation de la relation client et vous vous êtes investi pleinement dans sa réussite.

Rémunération : A définir. Salaires et primes garantis.


20 personnes ont répondu à cette offre.


Transférez par mail Les offres du cabinet

Recevez des offres d'emploi similaires

En cliquant sur « Activez », vous acceptez les CGU.