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Expert Technique Dédié Client B to B H/F

11 octobre 2017 CDI Meudon - 92

Management : Non renseigné
Référence : TR15/675-10954-22001489

Bouygues Telecom

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :

Au sein de la Direction Marché Entreprise (DME), l'exploitation est en charge de traiter les incidents des clients Entreprise Voix et/ou Data.

Les clients Entreprise qui souscrivent l'option Assistance Technique Dédiée (A.T.D) sont en relation directe avec un technicien qui connaît l'architecture du client. Ce technicien ATD doit apporter une plus-value dans la gestion des incidents, la maîtrise de la QoS.

A l'aise dans le paramétrage des routeurs CISCO et les domaines : TOIP, PABX, Data, VPN MPLS, routeurs Patton, One Access, protocoles de routage BGP, le VRRP...

Au sein du Back Office, vous êtes en charge d'un portefeuille de clients ATD :
- Vous résolvez les pannes Data et VOIP de vos clients en pilotant les fournisseurs d'accès (SFR, Orange, Axione...) et le technicien sur site qui intervient chez le client et ceci dans le respect de la GTR 4 heures.
- Vous êtes en mesure de fournir au client des compte-rendus d'incidents à la demande, et proposez une synthèse client mensuelle et annuelle.
- Vous serez parfois amené à vous déplacer chez les clients pour appuyer les interventions terrains et mieux comprendre les problèmes rencontrés.

Connaissant notre catalogue des services Entreprise, le technicien Assistance Technique Dédiée est également force de proposition pour mettre en place ou adapter l'offre qui correspond le mieux au métier du client. Il formalise ces propositions par écrit.

Connaissant la configuration CISCO.

VOIP, PABX et réseau d'entreprise.

Volonté de résoudre les problèmes.

TOIP, PABX, Data, VPN MPLS, CISCO, Patton, One Access, protocoles de routage BGP, le VRRP...

Rémunération : De 40000 à 50000 Euros par an.


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