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Adjoint Responsable SAV H/F

12 octobre 2017 CDI Benfeld - 67

Management : 20 à 49 personnes
Référence : CERBenfeld

Rattaché(e) à la Direction Nationale Réseau SAV, vous êtes sous la responsabilité hiérarchique du responsable SAV de l'agence.
Vous coordonnez et optimisez les interventions techniques de vos équipes afin d'assurer la satisfaction des clients de votre secteur.
Vous êtes garant du respect des objectifs de rentabilité et des résultats des équipes selon les indicateurs de satisfaction client, de chiffre d'affaires, de marge, de couverture contrat, de respect des engagements contractuels.
Vous développez et incitez les équipes SAV à vendre du service et vous êtes responsable des résultats obtenus.
Vos responsabilités sont organisées autour de 3 axes :

I. Relation clients :
- Visiter régulièrement les clients régionaux et grands comptes de votre secteur.
- S'assurer de la qualité de nos interventions.
- Animer et développer la vente des contrats, équipements et prestations sur son secteur.
- Résoudre les litiges techniques et contentieux avec les clients.
- Etre l'interlocuteur du service commercial, du responsable technique grands comptes et services transversaux pour votre secteur.

II. Sécurité/Qualité/Propreté :
- Etre Garant de l'image de marque TMH en clientèle.
- Elaborer et valider avec le Coordinateur QHSE et nos clients, les plans de prévention et les faire appliquer par les équipes.
- Etre le garant du respect des règles qualité, sécurité et environnement de l'entreprise.
- Veillez au respect des règles régissant le personnel SAV itinérant.
- Rendre compte au responsable SAV de sa propre activité et de celle de ses équipes.

III. Management et communication :
- Intégrer, former, accompagner et piloter l'activité des collaborateurs.
- Exprimer les besoins en hommes et matériels.
- Contrôler l'activité de ses équipes.
- Développer la polyvalence, la responsabilité et l'implication de ses collaborateurs.

De formation de Niveau III de type Bac +2/3, vous justifiez d'une solide expérience de 5 dans des fonctions similaires, idéalement dans les secteurs des Biens d'équipements ou de l'Industrie.

Les compétences requises pour ce poste sont :
- Avoir le sens du service client.
- Posséder des capacités d'analyse et de synthèse.
- Savoir négocier et être capable de convaincre ses interlocuteurs et d'argumenter ses choix.
- Etre explicite dans la transmission des informations.
- Savoir manager une équipe pluridisciplinaire.
- Etre organisé, avoir le sens des priorités.
- Avoir de l'aisance relationnelle.
- Savoir déléguer, motiver ses équipes.
- Etre autonome et réactif dans sa prise de décision.
- Maitriser le Pack Office notamment Excel pour suivre les indicateurs de performance et savoir utiliser les logiciels de gestion de production.

En raison des nombreux déplacements sur le périmètre de l'agence, le permis B est indispensable.

Rémunération : Non précisé.


10 personnes ont répondu à cette offre.


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