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Pilote SAV FTTH H/F

27 novembre 2017 CDI Meudon - 92

Management : Non renseigné
Référence : TR17/647-22693073

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :
Au sein de la direction Qualité Fixe Client du réseau, le pôle FTTH a en charge le pilotage de l'activation, l'analyse et la résolution des incidents unitaires de nos clients Grand Public, VIP sur le périmètre FTTH.

Dans ce cadre, vous aurez pour missions de :
- Résoudre les incidents unitaires des différentes solutions fixes.
- Piloter les interventions terrain.
- Mettre en place les méthodes de troubleshooting, outils de diagnostic et systèmes d'alerting.
- Définir l es méthodes et outils pour industrialiser le traitement des plaintes unitaires vers le Front Office (formation et mise à disposition des moyens nécessaires au traitement, pilotage opérationnel de l'activité).
- Participer activement à la recherche des causes profondes des plaintes, dans une démarche d'amélioration continue de la QoS du Réseau.

Vous disposez 2 à 3 ans d'expérience.

Autonome, réactif, vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre écoute et votre goût du challenge.Votre adaptabilité vous permettra d'intervenir sur les diverses projets et incidents. Idéalement, vous avez une première expérience de pilotage de prestataire.

Rémunération : A définir.


15 personnes ont répondu à cette offre.


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