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Service Delivery Manager H/F

05 décembre 2017 CDI Cesson-Sévigné - 35

Management : 1 à 4 personnes
Référence : 0017522-22856703

Le cloud est le véritable pilier de la transformation numérique des entreprises. Aujourd'hui, les transformations sociétales et technologiques impactent nos vies et le monde de l'entreprise. Loin d'être un phénomène de mode, l'évolution digitale s'installe et modifie notre écosystème, les besoins de nos clients et notre façon de travailler en entreprise. Orange Business Services s'est donc organisé pour devenir le partenaire de confiance de la transformation digitale de ses clients en créant notamment Orange Cloud for Business, filiale dédiée aux activités de management des infrastructures IT, de cloud computing et d'environnements de travail virtualisés.

Cette ambition s'inscrit pleinement dans le plan stratégique « Essentiels 2020 », dont l'un des objectifs est d'accompagner la transformation digitale de nos clients.

Chez Orange Cloud for Business, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en leur donnant la possibilité de faire évoluer leur Système d'Information vers plus d'agilité en bénéficiant de l'apport des technologies du cloud computing.

Nos clients vont de la PME aux Grands Comptes, dans tous les secteurs d'activité, en France et à l'international.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les autres entités du groupe Orange (Orange Applications for Business, Orange Cyberdefense, Orange Labs, etc.) et avec de nombreux partenaires technologiques, éditeurs et intégrateurs présentant une expertise reconnue sur le marché.

Notre ambition : devenir un acteur européen de référence pour accompagner les entreprises dans leur transformation numérique.

Repères Orange Cloud for Business :
- 40 Data Centers.
- + de 1400 Collaborateurs.
- Une présence internationale.

Pourquoi Orange Cloud for Business ?
- Nous disposons de la réactivité et de l'agilité d'une société à taille humaine, tout en bénéficiant de la force de frappe d'un grand groupe international.
- Nous proposons des parcours de carrières riches du fait de notre intervention de bout en bout auprès de nos clients.
- Nous disposons de missions et projets à forte valeur ajoutée.

Rejoignez-nous !
- En postulant directement sur Jobs maps.

Description du poste :
Le Service Delivery Manager est responsable du cycle de vie post-vente d'un ou plusieurs clients du département Managed application. Ce rôle gère le modèle de delivery de bout en bout et dirige transversalement les fonctions impliquées dans le delivery de la solution, à l'intérieur et à l'extérieur de OCB et OBS. Ce rôle est responsable de la qualité du service, de la satisfaction du client, du coût et du périmètre de la solution fournie.

Les activités associées au poste sont :
- Vous garantissez le bon déroulement des phases d'implémentation (BUILD), de l'exploitation (RUN) et l'amélioration continue du modèle complet de delivery de vos clients.
- Vous êtes en charge du domaine opérationnel, à la fois sur les aspects techniques et services.
- Vous managez les activités de delivery en transverse, en collaboration avec des acteurs internes et externes d'OCB et d'OBS.
- Vous proposez des plans d'amélioration et d'industrialisation du service et en assurez leur mise en oeuvre.
- Vous apportez votre support aux avant - ventes et à la direction des projets.
- Vous êtes en charge de la validation opérationnelle de nouveaux projets.
- Vous êtes responsable du scope et de la gestion des coûts des solutions.
- Vous gérez des plans d'amélioration des services et en charge de la gestion des crises.
- Vous garantissez la satisfaction client, la qualité des services et les SLA.
- Vous gérez la croissance organique de l'activité et vous apportez votre soutien aux activités d'up-selling.
- Vous participez aux réunions de gouvernance client.
- Vous remontez des reportings sur la qualité et les coûts de la solution aux opérations, la finance et les ventes d'OCB.

De formation supérieure, école d'ingénieurs ou universitaire, vous manifestez une appétence pour le management de projet.

Compétences :
- En tant que Service Delivery Manager, vous devez faire preuve de :.
- Capacité de manager des équipes transverses au sein de larges et complexes organisations.
- Fortes compétences du domaine IT et opérations.
- Orientation client et résultat.
- Leadership et bonne organisation de travail.
- Parfaite maîtrise de la langue française et anglaise.

Des compétences suivantes constitueront un plus :
- Expertise du domaine Cloud (Virtualization, Storage, Backup).
- Expérience du domaine d'organisation et de process IT ; Connaissances des finances du projet, de P&L et du domaine de contract/scope management.

Rémunération : A définir.


16 personnes ont répondu à cette offre.


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