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Ingénieur Expert Multiservices H/F

26 décembre 2017 CDI Ivry-sur-Seine - 94

Management : 1 à 4 personnes
Référence : 0017881-23144030

Au sein de la Direction de l'Exploitation des Réseaux et des Services d'Orange, la Direction des Services (DS) assure la qualité de tous les services d'Orange pour ses clients grand public et professionnels sur le domaine fixe et mobile. Nos collaborateurs préparent l'arrivée des nouveaux services, les supervisent en temps réel et pilotent leurs améliorations en terme d'expérience client.

L'ensemble des plateformes techniques sous-jacentes aux services sont exploitées à la Direction des Services.

Notre ambition est d'améliorer la qualité de service que ce soit en terme d'expérience client ou de parcours client, et d'améliorer notre capacité à introduire rapidement sur le marché de nouveaux services et leurs évolutions.

Au sein de la DS, la Direction des Services et Socles Internet (DSINT) assure l'exploitation des services digitaux et des socles du domaine Internet quels que soient les types d'accès : fixe et mobile.

Vous intégrerez le pôle d'Expertise Provisioning et Services Identité (PEPSI), qui a sous sa responsabilité des plateformes stratégiques pour Orange, notamment celles qui offrent les services d'authentification pour l'accès à l'espace client et à tous les services Orange, à travers tous terminaux (PC, Mobile, Tablette, Décodeur TV). Nous garantissons l'accès à leurs services pour nos 115 millions de client fixe et mobile, en France et dans 30 autres pays.

Description du poste :
Au sein de PEPSI vous assurerez l'expertise technique de bout en bout, et participerez aux challenges en cours avec plusieurs projets phare au coeur de la transformation digitale d'Orange, et de sa diversification avec Orange Bank.

Vous contribuerez également à la profonde évolution technique de nos plateformes vers des infrastructures de virtualisation et de cloud.

En temps-réel, votre responsabilité majeure est de garantir aux clients l'accès immédiat aux services auxquels ils ont souscrit :
- Vous assurez la gestion des plaintes clients en tant que support niveau 2. Vous faites preuve d'une grande réactivité : investiguer l'origine de la panne et assurer le rétablissement du service au plus vite avec l'ensemble des acteurs (industriels, développeurs, MOE).

- Vous assurez l'expertise technique de bout en bout : garantir le bon fonctionnement des plateformes, mettre en oeuvre et suivre les indicateurs de service qui permettront d'anticiper les pannes.
- Vous vous assurez de la cohérence, de la complétude et de la bonne organisation de la documentation technique et opérationnelle, et travaillez à l'enrichissement des méthodes et procédures nécessaires à l'exploitation.

En mode Projet :
- Vous contribuez de façon opérationnelle aux déploiements de nouvelles plateformes de services et de leurs évolutions fonctionnelles et techniques.
- Vous travaillez en équipé intégrée et en transverse avec les MOE, le marketing, la relation client et les fournisseurs. Vous oeuvrez dans un contexte projet, multi-entités, en responsabilité sur vos actions.

Vous avez suivi une formation supérieure de niveau Bac +5 dans les domaines des télécommunications, réseaux ou informatique et justifiez d'une expérience d'environ 3 à 5 ans en administration système et applicatif dans ces domaines.

Compétences :
- Vous avez de solides compétences en administration Système Linux, une bonne connaissance des serveurs web et Apache et des réseaux IP.
- Vous êtes très à l'aise avec les architectures virtualisées et Cloud.
- Vous maitrisez le scripting Shell/Perl/PHP, et savez utiliser Python.
- Vous avez l'habitude de travailler sur de l'analyse de logs et de faire du requêtage SQL.
- Une connaissance d'outils d'administration de bases de données (MySQL, MongoDB...) et d'outils de déploiement automatisé (Ansible, Docker...) serait un plus.
- Vous travaillez dans une démarche de satisfaction client.
- Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse qui vous permet d'appréhender un contexte technique complexe. Vous travaillez de façon autonome, rigoureuse et organisée.
- Vous aimez travailler en équipe et en transverse, êtes pédagogue et savez partager vos acquis.
- Enfin, vous avez un bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Le plus de l'offre :
- Vous intégrez une équipe d'environ 25 personnes avec différents profils (applicatif, système, base de données, stockage...), très solidaires, qui vous aident à renforcer vos compétences.
- Un parcours de formation personnalisé vous est proposé pour vous accompagner dans votre évolution.
- Votre investissement personnel vous permettra de vous enrichir humainement et techniquement, et vous serez reconnu-e comme un acteur incontournable de l'équipe.

Rémunération : A définir


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