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Expert Services TV H/F

26 décembre 2017 CDI Paris - 75

Management : 1 à 4 personnes
Référence : 0017882-23147590

Au sein de la Direction de l'Exploitation des Réseaux et des Services d'Orange, la Direction des Services (DS) assure la qualité de tous les services d'Orange pour ses clients grand public et professionnels sur le domaine fixe et mobile. Nos collaborateurs préparent l'arrivée des nouveaux services, les supervisent en temps réel et pilotent leurs améliorations en terme d'expérience client.

L'ensemble des plateformes techniques sous-jacentes aux services sont exploitées à la Direction des Services.

Notre ambition est d'améliorer la qualité de service que ce soit en terme d'expérience client ou de parcours client, et d'améliorer notre capacité à introduire rapidement sur le marché de nouveaux services et leurs évolutions.

Description du poste :
Sous la responsabilité du responsable de département Expertise Audiovisuelle, en tant qu'Expert de Services TV H/F, vous garantissez le bon fonctionnement technique et fonctionnel de bout en bout de ces services.

- Vous assurez le niveau le plus élevé d'assistance technique (niveau 4) en résolvant les cas clients complexes pour les services déjà en production. Vous réalisez et pilotez les investigations de ces dysfonctionnements en portant la voix du client.
- Vous participez à l'amélioration de la qualité des services en cherchant pro-activement les axes techniques d'amélioration pour notamment les nouvelles versions des applications TV (sur la Box TV Orange principalement mais également depuis PC, Tablette, Clé TV), et des plateformes TV avant leur lancement.
- Vous faites vos propositions au sein de la direction mais également auprès des autres entités Orange concernées, des sociétés de services partenaires d'Orange pour la diffusion des services rendez-vous (Globecast, Viaccess) et des industriels concernés.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 en informatique et/ou télécoms avec 3 à 5 ans d'expérience minimum.

Vous avez une bonne connaissance de l'architecture des services TV et disposez d'une expérience solide, chez un opérateur de bouquet TV, au sein même d'une chaine, ou sur un ou plusieurs domaines y afférent (plateforme interactive, norme DVB, streaming OTT, CAS, DRM).

Compétences :
- Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies, ainsi que de solides bases techniques en architecture systèmes et réseaux, et une connaissance du fonctionnement des services Internet.
- Votre fort bagage technique vous permet de monter en compétence sur des nouveaux domaines et de nouvelles technologies.
- Vous avez un esprit analytique permettant de réaliser des investigations et des diagnostics complexes.
- Vous avez le « sens client » et vous vous souciez de la qualité de service offert aux clients.
- Vous êtes à la fois tenace et pragmatique, pour chercher toujours une solution viable pour résoudre les difficultés rencontrées par un client.
- Vous aimez travailler en équipe et vous savez piloter en transverse des groupes de travail d'experts.
- Enfin, vous êtes autonome et force de proposition.

Le plus de l'offre :
Vous contribuez directement à des sujets au coeur de la stratégie d'Orange et participez à la veille technologique avec Orange Labs, dans le domaine de produits et services audiovisuels.

Un laboratoire est à disposition, permettant de conduire des tests et expertises poussés sur les services TV d'Orange.

Rémunération : A définir.


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