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Responsable Plateau - Centre de Gestion H/F

02 janvier 2018 CDI Saint-Pierre-des-Corps - 37

Management : 5 à 19 personnes
Référence : CGR

Spécialiste des travaux à domicile, fort d'une expérience de plus de 50 ans auprès des particuliers et des professionnels, MAISONING intervient dans les domaines du second oeuvre (plomberie, chauffage, électricité, serrurerie, peinture et menuiserie). Suite à un sinistre, pour une rénovation, nos équipes conseillent et accompagnent nos clients dans la réalisation de leurs projets.
Notre Centre de Gestion réceptionne et gère les missions d'interventions confiées par nos donneurs d'ordres, compagnies d'assurance et d'assistance.

Pour accompagner la forte croissance de l'activité, nous recherchons un Responsable Plateau - Centre de Gestion H/F.

Poste :
Le Responsable de Plateau supervise la gestion des ressources (humaines, techniques et financières) dédiées, en vue de répondre aux exigences de nos donneurs d'ordre et de stimuler la performance individuelle et collective.

Ses missions incluent notamment :
- La participation à la mise en place des contrats cadres : de la compréhension des besoins des compagnies à la définition des prestations proposées et de l'organisation interne adapatée.
- La gestion de l'activité front/back-office du Centre de Gestion : évaluation des besoins, contrôle de la qualité, reporting (interne et externe).
- Le management de l'équipe (pluridisciplinaire / 10 personnes).
- La relation quotidienne avec les comptes clés.
- L'implication dans les projets d'évolution des systèmes d'information, tant en maîtrise d'ouvrage que dans l'accompagnement de la mise en production des applicatifs.
L'entreprise connaissant une forte croissance, ce poste est évolutif à court terme pour inclure d'autres missions opérationnelles, ainsi qu'assurer la supervision d'une équipe plus importante.

Profil :
Professionnel expérimenté de la relation client, le candidat dispose d'une expérience de 10 ans en Centre d'Appels et/ou Service Clients. Manager impliqué et autonome, il/elle accompagne le changement et la montée en compétences de son équipe dans le cadre des projets (en cours) d'évolution structurelle.
Il/elle est force de proposition sur les sujets d'amélioration de la qualité et de la performance. Disponible et efficace, il/elle agit avec rigueur et pragmatisme.Le candidat démontre d'une réelle capacité d'adaptation pour participer, avec conviction, aux changements de l'entreprise.

Rémunération : 45/50 K€.


17 personnes ont répondu à cette offre.


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