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Chef de Groupe Service Conducteurs Pôle Conseil H/F

05 janvier 2018 CDI Île-de-France

Management : 5 à 19 personnes
Référence : 180000A9-23283429

ALD Automotive, filiale du Groupe Société Générale spécialisée dans le financement et la gestion de flottes automobiles.

Elle représente l'un des 4 métiers du pôle Services Financiers Spécialisés et Assurances.

Avec plus de 360 000 véhicules gérés en France, ALD Automotive se positionne au tout premier plan parmi les acteurs du marché de la Location Longue Durée et du Fleet Management.

Description du poste :
Au sein d'un service de 20 personnes rattaché au Responsable Service Conducteurs - Pôle Conseil, vous animez et managez une équipe de +/- 8 à 10 collaborateurs en charge de conseiller les utilisateurs de véhicules ALD Automotive concernant leur contrat, tout particulièrement en matière de gestion de sinistre et délivrance de véhicule de remplacement.

L'orientation client fait partie des qualités premières attendues pour ce poste.

Dans ce cadre, vous serez amené à :
- Manager l'équipe qui vous est confiée dans le respect des valeurs et des règles en vigueur dans l'entreprise.
- Coacher, animer, motiver et faire monter en compétences vos collaborateurs.
- Planifier les activités de votre équipe.
- Réaliser les évaluations individuelles et déterminer les axes de progrès.
- Participer au recrutement de vos collaborateurs et veiller à leur bonne intégration au sein de votre équipe.
- Veiller à la délivrance par son équipe de prestations conformes aux objectifs fixés par sa hiérarchie et tournées vers la satisfaction du client.
- Assurer le reporting de I'activité auprès du responsable de service.

Titulaire d'un Bac +2 minimum idéalement BTS en lien avec la relation clients (MUC...), vous maîtrisez la relation clients B to B par téléphone et par e-mail et vous avez de solides connaissances en LLD.

D'un excellent relationnel, vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe, de prise de recul et de réactivité.

Votre sens de l'écoute et de la cohésion d'équipe sont une force dans votre capacité à manager, à fédérer et à animer votre équipe.

Doté d'un grand sens du service client, vous êtes réactif, curieux et rigoureux.

Ce poste nécessite également un bon niveau d'expression orale et écrite.

Rémunération : A définir.


15 personnes ont répondu à cette offre.


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