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Administrateur Centre de Contacts H/F

23 janvier 2018 CDI Niort - 79

Management : Non renseigné
Référence : ADMINISTRATEUR_CC

Mutavie, Société européenne d'assurance vie épargne retraite - Groupe MACIF - Pôle finance épargne, recrute pour son service Gestion, un Administrateur Centre de Contacts H/F.

Vos missions :
Expert et référent téléphonie pour l'ensemble des services en relation client de la Direction Gestion, Relations réseaux et clients, vous :
- Êtes expert et référent en Centre de Contacts Multicanal pour l'ensemble des services de la Direction Gestion, Relations Clients et Réseaux Partenaires du PFE.
- Proposez et mettez en application les solutions technologiques permettant de garantir la performance fonctionnelle du Centre de Contacts.
- Identifiez les impacts et proposez les solutions correspondantes aux objectifs stratégiques sur la gestion du Centre de Contacts.
- Maîtrisez les principaux modules Genesys en tant qu'utilisateur et administrateur.
- Atteignez les objectifs de performance qualitative et quantitative du Centre de Contacts.
- Projetez les prévisions de flux de contacts et les besoins ETP à court, moyen et long terme au regard de l'optimisation de la performance du Centre de Contacts.
- Mettez en place, analysez et suivez les reportings des flux de contacts entrants et sortants.
- Gérez les habilitations utilisateurs et les incidents.
- Gérez et administrez les baromètres de supervision.

Votre profil :
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +3/4 (ex : Systèmes et Réseaux) et/ou vous justifiez d'une expérience professionnelle dans l'environnement Centre de contacts/Service Client, le domaine de la téléphonie.
Vous maîtrisez les différents outils bureautiques et particulièrement Excel et Business Objects.
Vous avez une connaissance du domaine de l'administration de Centre de Contacts ainsi que de l'environnement technique d'un centre d'appel (outils CRM, solution technique Genesys, bases de données).
Vous avez le sens du service et de la satisfaction client ainsi qu'une bonne capacité à travailler en mode projet.
Rigueur, organisation, capacité d'adaptation et autonomie sont autant de qualités que vous réunissez.

Type de contrat : CDI.
Prise de fonction : Dès que possible .
Statut : Cadre.

Rémunération : Selon profil.


Soyez l'un des 10 premiers candidats.


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