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Coordinateur Opérations Clients H/F

24 janvier 2018 CDI Le Plessis-Robinson - 92

Management : Non renseigné
Référence : 1160628-4-4870-23591368

DEKRA Automotive Solutions, service unit du groupe DEKRA, prestataire de services B to B pour les acteurs de la mobilité et de la distribution automotive (automobile, véhicule utilitaire léger, poids lourd, motocycles) propose la palette de prestations la plus complète du marché (neuf, occasion, après-vente).

Ses principaux clients sont les constructeurs automobiles et les loueurs longue/courte durées, pour le compte desquels elle réalise 3 groupes de prestations :
- Fleet Operations : gestion du processus de de-fleet, y compris la gestion des restitutions de véhicules après une période de détention chez un loueur, évaluation des frais de remise en état sur les véhicules, gestion des documents inhérents à chaque véhicule, gestion après-vente.
- Remarketing : accompagner le constructeur dans la définition de sa stratégie de revente des véhicules d'occasion à l'issue de la période de détention chez les loueurs et mise en place des actions de re-commercialisation adaptées.
- Networks : activités de consulting, coaching, formation et audit afin de professionnaliser et améliorer la performance des concessionnaires sur la gestion de leurs activités véhicules neufs, véhicules d'occasion et après-vente.

Description du poste :
Pour le Profit Center France, au sein du département REMARKETING, votre rôle consiste à accompagner nos clients (constructeurs automobiles, loueurs, logisticiens) dans les différentes activités liées à la re-commercialisation des Véhicules d'Occasion.

Disposant d'une parfaite maîtrise des enjeux de cette activité, vous vous assurez du respect du cadre contractuel client et contribuez à l'évolution des processus opérationnels.

Au quotidien, vous travaillez en étroite collaboration avec nos équipes administratives, techniques, commerciales et marketing.

Dans un souci de constante amélioration de nos prestations et de la relation client, vous suivez les indicateurs de performance, analysez les résultats, animez les comités de pilotage et proposez des axes de progrès.

Vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients en ayant un rôle de conseil et de facilitateur.

De formation Bac +5 (ESC ou Ecole d'Ingénieur), vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum dans une fonction couvrant la relation clients grands comptes.

Vous êtes rigoureux, orienté satisfaction client et faites preuve d'une forte aisance relationnelle ainsi que d'une bonne capacité d'analyse.

Votre expertise du secteur automobile, en particulier dans le service et/ou la distribution, ainsi que la connaissance de l'activité buyback sont essentielles pour votre réussite dans ce poste.

Une parfaite maîtrise des outils informatiques (Excel et PowerPoint) est exigée.

Rémunération : A définir.


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