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Responsable Relations Clients H/F

24 janvier 2018 CDI Bondoufle - 91

Management : 1 à 4 personnes
Référence : 2018-4655-23595850

Vous souhaitez rejoindre une entreprise responsable, proche de ses clients, solidaire et qui valorise l'esprit d'entreprendre ? Alors, venez exprimer et développer vos talents chez nous !

Acteur majeur de la grande distribution, Le Groupement Les Mousquetaires réalise un chiffre d'affaires en croissance, à 40, 2 milliards d'Euros en 2016, grâce à ses 6 enseignes : Intermarché, Netto, Bricomarché, BricoCash, Roady et Poivre Rouge.

Pour développer nos enseignes, nous nous appuyons sur plus de 300 métiers différents : achats, marketing, qualité, digital, informatique, immobilier, développement durable, finance, etc. Seul distributeur à être Producteur Commerçant, nous sommes le 11e industriel agroalimentaire et 62 usines, toutes basées en France. 3e logisticien français, nous disposons d'une logistique intégrée qui nous permet de maîtriser l'ensemble de la supply chain.

Description du poste :
Pour répondre aux évolutions à venir du monde de la distribution, ITM Alimentaire International a lancé un plan de transformation ambitieux pour ses enseignes INTERMARCHE & NETTO autour de grands axes stratégiques majeurs, tels que la digitalisation, le renforcement de notre positionnement Producteur Commerçant et le développement d'une nouvelle politique Ressources Humaines attractive ; où chaque collaborateur a la possibilité d'apporter sa contribution.

Au sein de la Direction Marketing client, vous rejoignez le pôle expérience client. Vous définissez et pilotez la mise en place de notre nouvelle stratégie.

Vos missions principales seront de :
- Définir et porter la feuille de route de la Relation Client d'Intermarché et créer les conditions internes d'une meilleure culture client.
- Cadrer et accompagner le réseau sur le déploiement d'outil de mesure de la satisfaction / insatisfaction client.
- Poursuivre le développement du Référentiel Client Unique.
- Analyser et formaliser les nouveaux parcours clients clés en omnicanal.
- Gérer la qualité et la qualification des coordonnées clients (unicité, fraicheur, complétude...).
- Contribuer à la mise en conformité des processus et outils internes.
- Accompagner la mise en oeuvre du projet de convergence de tous les SAV clients (outils, process, organisation...) et plus globalement mettre en oeuvre notre nouvelle feuille de route sur la Relation Client.
- Piloter et coordonner les SAV Clients Commerce au niveau 2 (Fidélité, Ecommerce, Opérations commerciales...).
- Manager un pôle de 2 personnes et contribuer à sa montée en compétence en cultivant le plaisir du travail en équipe.

De formation supérieure Bac +5 type ESC, Ecole d'Ingénieurs ou d'agronomie vous disposez de 5 à 10 ans d'expérience acquise au sein d'une Direction Relation Client / Marketing/CRM/Digitale ou un profil de consultant spécialiste en CRM / Relation Client.

Vous disposez d'une expertise sur les outils CRM / de relation client type Salesforce ou Coheris. La connaissance des outils de RCU, Gestion de Campagne et BI serait par ailleurs appréciée.

Vous vous distinguez par vos capacités d'analyse et de synthèse orientées résultats. Vous appréciez l'autonomie, la polyvalence, les fonctionnements matriciels et démontrez une capacité à prendre le leadership face aux besoins de plusieurs parties prenantes et aux équipes.

Vous êtes également curieux, impliqué et rigoureux.

Ce poste est à pourvoir en CDI dès que possible, sur notre siège basé à Bondoufle (91).

Merci d'adresser une candidature complète (CV + lettre de motivation + prétentions salariales)

Rémunération : A définir.


Soyez l'un des 10 premiers candidats.


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