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Expert Cognitif en Agents Conversationnels Expérimenté H/F

30 janvier 2018 CDI Arcueil - 94

Management : Non renseigné
Référence : 0017984-23652519

La Direction du SI Relation Clients Grand Public (DSI RCGP) est responsable du développement des SI de la relation clients sur différents canaux (boutiques, centres d'appels, Web, Smartphone et autres canaux automatiques). Elle porte les enjeux majeurs de « digitalisation » de la relation client, du développement de la Business Intelligence et de la satisfaction des utilisateurs en UO de ce SI.

« Réinventer la relation client » est l'un des 5 leviers du plan stratégique d'Orange : Essentiels 2020 qui vise à mettre en place une relation client plus accessible et surtout plus efficace.

La mise en oeuvre d'agents conversationnels sur des parcours clients constitue un axe stratégique pour améliorer la relation client.

Vous serez responsable, en lien avec les experts métiers, du développement, de la mise en place et de l'amélioration d'agents conversationnels.

Description du poste :
Expert Cognitif en Agents Conversationnels Expérimenté H/F (Chatbot nlp machine learning).

En étroite collaboration avec les métiers, vous serez un-e acteur-trice essentiel de la construction des agents conversationnels de la constitution du corpus (intentions, entités...) et des conversations au début du projet, à l'amélioration de l'entrainement de l'agent, durant les tests et puis après mise en production.

Vous développerez l'outillage de gestion du corpus, de test, d'entrainement des agents conversationnels et testerez les outils du marché, en proposant le cas échéant des améliorations de l'outillage et des méthodes de travail.

Vous êtes de formation Bac +5 Ingénieur ou Master en linguistique et informatique et/ou Développement.

Vous avez une expérience réussie dans le domaine.

Anglais courant indispensable notamment pour les contacts avec les éditeurs.

Compétences :
- Vous avez à minima une connaissance théorique des concepts de l'IA et du Machine learning, une connaissance pratique de ces outils serait un plus, mais elle sera développée sur le poste.
- Vous avez une maîtrise de base d'un des langages suivants : Java, AngularJS, NodeJS, Python, utilisation d'API.
- Vous avez une expérience de pilotage, de préférence en environnement agile (organisation des tâches dans un contexte évolutif, suivi d'avancement, gestion des imprévus et des alertes, adaptation en fonction du feed back client, amélioration de la méthode).

De plus :
- Vous êtes intéressé-e par le domaine des agents conversationnels et vous avez le goût de la langue. Une formation littéraire ou à la linguistique serait un atout.
- Vous savez animer des équipes multiculturelles et piloter des groupes de travail transverses.
- Vous êtes capable de réaliser des démonstrations d'outils innovants de façon autonome à des interlocuteurs métier.
- Vous pouvez apprendre un sujet très nouveau et vous aimez sortir de votre zone de confort.
- Vous avez une très bonne écoute, une bonne aisance relationnelle et la capacité à dialoguer avec des interlocuteurs très différents.
- Vous êtes curieux-se, aimez comprendre le fonctionnement des outils et leur interfonctionnement et savez trouver ces informations (sur le web ou ailleurs, en français ou en anglais).

Le plus de l'offre :
Si vous adorez explorer un domaine naissant et en forte croissance, si vous voulez imaginer et créer les méthodes et outils de demain, si vous aimez apprendre et si vous n'avez pas peur de mettre la main à la pâte, ce poste est fait pour vous.

Rémunération : A définir.


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