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Manager Quality Services H/F

31 janvier 2018 CDI Saint-Denis - 93

Management : Non renseigné
Référence : 2018-6627-23666892

Filiale française du groupe SPIE, leader européen des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments et au Facility Management, sur l'ensemble du périmètre national. Elle compte 2 600 collaborateurs qui interviennent depuis 65 implantations.

Description du poste :
Rattaché à la Direction Innovations, Expertises, Méthodes, vous êtes amené à vous assurer de la qualité du service délivrée au sein de nos contrats multi techniques et/ou multiservices et auprès des collaborateurs de nos clients.

Vos missions seront les suivantes :
- Aller à la rencontre des collaborateurs client pour écouter leurs observations et les retraduire auprès de notre responsable de site et/ou client selon le contexte, sous forme d'audit.
- Mesurer la satisfaction des collaborateurs client au travers d'un échange en face à face avec eux par rapport aux interventions curatives réalisées. Il/Elle centralise ces échanges dans un outil de suivi et échange régulièrement avec l'équipe opérationnelle sur les actions à mener.
- Anticiper les besoins des "collaborateurs client ».
- Réaliser des audits Qualité Perçue des sites.
- Former nos techniciens à adopter l' « Esprit de Service » lors de leurs opérations curatives auprès des collaborateurs client.
- Auditer et coacher les techniciens et opérationnels en interface avec les occupants des bâtiments afin de les accompagner et faire progresser sur la qualité délivrée. Il/Elle centralise les anomalies récurrentes pour analyse avec le responsable de site et propose avec ce dernier des solutions (conservatoires, définitives) pour stopper la récurrence.
- Selon le contexte, il/elle peut être amené(e) à mettre en place les reporting adaptés à chaque client et auprès des équipes opérationnelles SPIE. Il peut également être amené à animer les réunions.

Le candidat devra avoir une connaissance des prestations de services, et/ou de l'hôtellerie, et/ou d'accueil, et/ou de formation orientée communication commerce/relation client.

Qualités personnelles attendues :
Très bonne présentation, excellente expression orale et à minima bonne maîtrise de l'écrit, rigueur et exigence élevés, sens pédagogique prégnant, relationnel client fluide, adaptabilité de la communication à l'interlocuteur.

Une sensibilité Services et un regard orienté Client / Qualité sont indispensables.

Rémunération : A définir.


11 personnes ont répondu à cette offre.


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