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Responsable Service Clients H/F

31 janvier 2018 CDI Saint-André-le-Gaz - 38

Management : 5 à 19 personnes
Référence : CD/RSC

L'Offre RH est le cabinet conseil en recrutement et développement des Ressources Humaines de Link Group, acteur majeur du recrutement depuis 45 ans. Nos bureaux proposent des opportunités de carrière dans divers secteurs d'activités.
Nous recherchons pour l'un de nos clients, filiale d'un groupe industriel de dimension internationale, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de produits à forte valeur ajoutée et forte technicité, destinés au secteur du bâtiment, un Responsable Service Clients H/F en CDI

Rattaché(e) au Directeur de la Supply Chain, vous prenez la responsabilité du Service Clients, que vous êtes chargé(e) d'organiser en un service fiable, compétent et performant.
Dans cette optique, vous êtes amené(e) à :
- Manager une équipe de 8 assistantes commerciales, pour lesquelles vous collectez les besoins en formation et participez au développement des compétences.
- Mettre en place des process permettant de structurer, d'optimiser le service depuis l'enregistrement des commandes clients jusqu'au suivi des expéditions, en collaboration avec le service logistique.
- Proposer et mettre en oeuvre des actions commerciales au sein du service, afin de contribuer au développement des ventes.
- Entretenir une relation de qualité avec les différents partenaires (distributeurs...), notamment pour les tarifications et assurer un reporting mensuel permettant le suivi des partenaires.
- Négocier avec la production au mieux des intérêts du client, en tenant compte des contraintes de fabrication.
- Assurer le développement et l'application sur le site des logiciels liés à la gestion commerciale.
- Optimiser l'affrètement logistique des produits en termes de coût et de service au client.
- Participer activement à la démarche qualité.
- Etablir les indicateurs Qualité de votre service et les communiquer à votre équipe.
- Gérer les réclamations clients et faire respecter les limites d'en cours clients prédéfinies par la direction.
- Assurer la gestion budgétaire de votre service, notamment par la fiabilisation de la facturation.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents départements de l'entreprise (commercial, logistique, transport...).

De formation commerciale supérieure, vous possédez une expérience réussie d'au moins 5 ans à un poste similaire, qui vous a notamment permis de faire la preuve de vos qualités managériales et de développer vos compétences commerciales. Vous maîtrisez l'outil informatique et idéalement l'outil SAP.
Votre sens du service client, votre enthousiasme et votre force de conviction sont des qualités qui vous différencient. Rigoureux(se), vous savez travailler avec un fort niveau d'autonomie.

Rémunération attractive et appartenance à un grand groupe industriel de dimension internationale.
Poste à pourvoir en CDI à Saint André le Gaz, en Isère (38).

Rémunération : Non précisé.


19 personnes ont répondu à cette offre.


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