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Responsable Espace Client Entreprises H/F

06 février 2018 CDD Meudon la Forêt - 92

Management : Non renseigné
Référence : MK18/507-23773450

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :
Rattaché(e) au Responsable Digital et intégré(e) à la Direction Marketing de Bouygues Telecom Entreprises (80 p.), le/la Responsable de l'Espace Client Entreprises organise, planifie et met en oeuvre la stratégie marketing et commerciale du support internet.

Il/elle aura les missions suivantes :
- Stratégie, conception et suivi des développements des Espaces Clients/Utilisateurs.
- Définition de la stratégie sur 6 mois, préparation et animation des comités de pilotage mensuels avec les sponsors du projet.
- Définition & conception des nouvelles fonctionnalités.
- Définition des storyboards et règles de gestion des fonctionna lités.
- Participation aux phases de recette.
- Suivi & coordination des projets avec la MOE/DSI (Maîtrise d'oeuvre).
- Garant du bon fonctionnement de l'Espace Cliento Garant du backlog et la roadmap des développements, du respect des plannings et des budgets.

Animation/Communication :
- Communication interne à destination de l'ensemble des équipes de la Direction Entreprises (KPI existants comme le taux de digitalisation et d'autres KPI à créer, nouveautés à venir, suivi des incidents).
- Communication externe sur l'espace client (nouveautés, etc.).
- Relation étroite quotidienne avec les équipes commerciales (accompagnement en rendez-vous clients/prospects) et de la relation client (prévoir 1 à 2 d éplacements / an en province).
- Organisation et animation du comité clients Espace Clients (2x/an).

- Reporting et analyse des performances de l'Espace Client.

Compétences générales :
- Sens du client.
- Autonomie, rigueur et organisation pour mener à bien plusieurs projets simultanément.
- Bonnes connaissances d'internet, des techniques liées au métier.
- Qualités rédactionnelles et relationnelles.
- Esprit de synthèse.
- Etre toujours en veille, réactif pour anticiper et proposer des solutions.

Compétences techniques :
- Au minimum connaissance du langage de base du web (notions de HTML).
- Connaître et comprendre le vocabulaire technique du métier du web.
- Outils bureautiques classiques.

Langues :
- Anglais requis.

Formation, expérience :
- Bac 4/5 universitaire ou école de commerce.
- Expérience de 3 à 5 ans chez un acteur du monde des nouvelles technologies.

Rémunération : A définir.


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