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Incident Manager H/F

07 février 2018 CDI Lyon - 69

Management : 1 à 4 personnes
Référence : CA/IM/69L/2096341

Nous recherchons un Incident Manager H/F sur Lyon. La personne participera aux projets de déploiement de solutions informatiques.

Il représentera dans les instances de suivi projet le service client pour tout ce qui touche à l'exploitabilité des solutions au centre de service d'assistance. dans ce cadre il devra :

- Préparer la conduite du changement pour le centre de service et valider l'exploitabilité des consignes d'assistance.
- Mettre à jour la base de connaissance.
- Remonter vers les équipes projets tous les indicateurs (incident / problème...) dans le cadre des phases pilotes (pour ajuster les moyens, mettre en évidence les problèmes...).
- Aider le projet a bien évaluer les impacts de charge pour le centre de service et anticiper les éventuels renforts à prévoir.
- Alerter le management en cas de risque d'impact fort sur la capacité a traiter du centre de service (même ponctuellement).
- Prévoir les impacts des projets sur le centre de service.
- Fournir les livrables projets liés à l'activité d'assistance.
- Projet majeurs : déploiement Windows 10, déploiement nouvelles fonctionnalités sur tablette métier agence.

Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Il effectue les diagnostics, procède à l'assistance et escalade auprès des supports responsables.

Outils de diagnostic d'incident sur PC Windows 10 - Confirmé.
Admin d'une flotte de devices apple aiwatch - Confirmé.
Métiers de centre de service d'assistance - Confirmé.
Process incidents, demandes, base de co - Junior.

Niveau Confirmé : de 3 à 6 ans d'expérience.

Rémunération : Non précisé.


Soyez l'un des 10 premiers candidats.


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