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Responsable Adjoint Relation Clients H/F

07 février 2018 CDI La Rochelle - 17

Management : 5 à 19 personnes
Référence : 2018_03

APIVIA Mutuelle, fruit de la fusion de 2 acteurs historiques de l'assurance que sont la SMIP et SMAM Mutuelle, emploie 400 collaborateurs.
Cette mutuelle, membre du pôle santé prévoyance de la Macif, assure la complémentaire santé de plus de 600 000 personnes. Elle propose également à ses adhérents particuliers et professionnels une vaste gamme de produits assurantiels au travers des offres de prévoyance, épargne, retraite et des produits IARD (automobile, habitation...).

Missions :
Sous la responsabilité du Responsable des centres de relation client, vous encadrerez, animerez et coordonnerez les équipes présentes sur le plateau de La Rochelle.

Vos missions seront les suivantes :
- Organiser, mesurer et formuler des propositions à sa hiérarchie sur son activité et celle des collaborateurs de son équipe.
- Analyser les indicateurs de pilotage et prévoir l'activité de l'entité en terme de flux afin d'assurer l'adéquation avec les ressources ; identifier les éventuels dysfonctionnements et mettre en oeuvre les actions correctives.
- Coordonner, suivre et optimiser l'activité.
- Veiller au respect de la planification.
- Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de sa hiérarchie.
- Alerter votre responsable sur des dysfonctionnements et/ou dérives et proposer des actions correctives.
- Dynamiser, mobiliser et faire progresser les collaborateurs de manière individuelle et collective.
- Coordonner et harmoniser les méthodes de travail au sein de son équipe.
- Décliner les objectifs et en assurer le suivi.
- Transmettre à son équipe toutes les informations de nature à impacter son activité et animer les réunions d'équipe.

Ponctuellement, vous pourrez être amené(e) à venir renforcer votre équipe de manière opérationnelle.

Issu(e) d'une formation Bac +3 à Bac +5, dans les domaines du management ou de la relation client, vous justifiez nécessairement d'une expérience dans l'encadrement d'une équipe.
Vous maitrisez les processus d'appels entrants et avez une appétence particulière pour le pilotage d'activité ainsi que pour le management.
De nature curieuse et avenante, vous saurez prendre part à la vie collective et appréciez le travail en équipe. Disponible et à l'écoute vous saurez néanmoins faire preuve d'assertivité en temps voulu. Enfin, en tant que manager vous disposez de qualités d'animation et d'accompagnement.

Pour information, votre dossier de candidature sera transmis au cabinet Multicibles à qui nous avons confié le recrutement.

Rémunération : Non précisé.


12 personnes ont répondu à cette offre.


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