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Incident Manager H/F

08 février 2018 CDD Lyon - 69

Management : 1 à 4 personnes
Référence : CA/IM/69L/2097657

Nous rechercons pour un remplacement chez un client un Incident Manager H/F sur Lyon.

- Accompagner le processus de gestion des incidents.
- Partager l'expérience avec l'équipe en charge du processus de gestion de crise "SIRENE".
- Accompagner la montée en gamme de ce processus.
- Participer activement à l'amélioration continue autour de ce processus.
- Manager le processus en situation de crise réelle.
- Accompagner la communication sur les incidents rencontrés.
- Gestion des réclamations / Escalades / Relances issues de nos utilisateurs.

Contrat positionné pour le moment sur un remplacement de congés maternité pour une durée de 7 mois

A déja managé un processus de crise - Expert.
Connaissance du milieu bancaire - Confirmé.

Qualités :
- Expérience affirmée de la gestion de crise.
- Aptitude à la communication de crise.
- Résistance au stress et aux situations anxiogènes.
- Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Il effectue les diagnostics, procède à l'assistance et escalade auprès des supports responsables.

Niveau Senior : de 6 à 10 ans d'expérience.

Rémunération : Non précisé.


Soyez l'un des 10 premiers candidats.


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