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Responsable de Services Clients E-Commerce H/F

08 février 2018 CDI Vern-sur-Seiche - 35

Management : Non renseigné
Référence : RDSEEE/35V-708956

Intégrer AVEM c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France (151MEUR de CA).

Etablissements bancaires, commerçants et entreprises font appel à nous pour notre expertise dans les domaines de la monétique et de l'informatique de proximité. Notre culture de la relation client et notre capacité à anticiper les évolutions techniques nous permettent de conserver leur confiance et de poursuivre notre développement.

Dans nos recrutements et auprès de nos 1 400 collaborateurs, nous nous engageons à toujours faire preuve d'ouverture et de respect afin de travailler en toute confiance. Nos équipes sont ainsi composées de profils très divers tant en termes de culture que de parcours professionnel. Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence.

Vous intégrez la filière EDI et E-Commerce. L'activité de ces plateformes consiste à assurer :
- Pour l'EDI : la gestion et l'exploitation d'échanges de données informatisées (réception et transmission d'ordres de paiement, de fichiers spécifiques...) entre la Banque et ses clients professionnels (entreprises, associations, cabinets comptables...).
- Pour le E-Commerce : la mise en place de brique E-Commerce (VISA, MasterCard, Paypal...) depuis l'applicatif de la Banque.

Rattaché(e) à la directrice de la filière, vous serez en charge de l'organisation et du pilotage des activités et du management en direct des deux responsables de proximité :

Piloter et manager les services :
- Mettre en oeuvre la stratégie de l'entreprise au sein du service.
- Organiser le reporting et rendre compte de l'activité.
- Assurer la coordination et la cohérence des actions et relayer la politique de la direction.
- Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes.
- Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité.
- Coordonner les missions du service avec celles des partenaires internes et externes.

Améliorer la performance et la productivité des services :
- Elaborer et suivre le budget du service.
- Définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires à l'activité du service.
- Proposer et gérer des projets d'optimisation de l'organisation et des outils.
- Assurer la continuité du service et élaborer les plans de recrutement et de formation.

Gérer, développer et animer les ressources humaines des services :
- Accompagner ses responsables dans le management de leurs équipes.
- Initier et réaliser les recrutements pour son service.
- Evaluer la performance et développer les compétences des collaborateurs directs.

Fort(e) d'une première expérience d'au moins 5 ans en management de centre d'appel, vous avez su démontrer vos compétences managériales et de pilotage opérationnel.

Pour réussir sur le poste proposé, vous devez faire preuve de grandes qualités relationnelles et de communication auprès des divers interlocuteurs internes et externes. Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité.

Proactif et impliqué, votre leadership, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.

Zac d'Orson rue du Pré long.

Rémunération : CR, IP, Variable.


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