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Manager Data Mining H/F

12 février 2018 CDI Meudon - 92

Management : Non renseigné
Référence : RC18/501-23867785

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :
Au sein de la Direction de la relation client, la performance doit animer la recherche du juste équilibre qualité/valeur créée/coûts de production, centre par centre, pays par pays. Votre mission : produire les reporting, les études e t les plans d'améliorations permettant d'identifier les leviers agissants sur cette recherche d'équilibre ainsi que sur la baisse de la fréquence de contacts tout en optimisant les parcours clients. Vous intervenez auprès du comité de direction de la relation client.

Vous serez chargé(e) d'assurer les missions suivantes :
- Construire et maintenir les outils de mesure de performance automatisés rendant les clients internes autonomes (des requetes SQL/Teradata aux Report ing).
- Réaliser des analyses approfondies permettant de connaitre les profils et comportements clients nous contactant.

L'objectif étant d'identifier les inducteurs et de construire des convictions sur ces inducteurs.
- Accompagner les responsables d'activité/managers à l'aide d'analyses ad hoc / études dans le BU et de prendre des décisions opérationnelles liées à la performance (respect des objectifs, respect du geste, etc.) ou à la stratégie de gestion des contacts à la relation client.
- Présenter vos analyses et travaux aux responsables relation clients, pilotes de processus et déclencher des mises en actions.
- Enrichir le capital de données de la direction de la relation client en intégrant de nouvelles sources de données.

Curieux, rigoureux et réactif, vous êtes force de propositions et faites preuve d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse.
Autonome, dynamique et doté(e) de très bonnes qualités relationnelles, vous avez un souci constant de développer vos connaissances et de mettre vos compétences au service des autres.
Vous savez adapter votre communication et faites preuve de pédagogie pour savoir rendre accessibles les études et modèles mathématiques identifiés.
Vous aimez exploiter et « cruncher » la donnée et vous avez un intérêt fort dans les méthodes et les outils statistiques.

Vous avez acquis des connaissances approfondies dans les domaines suivants :
- Business Intelligence : collecte de données, modélisations de data warehouse et de cubes (OLAP).
- Statistiques : échantillonnage, segmentations, classifications.
- Développements applicatifs (SQL sous ter adata, SAS, SQL Server, Cubes etc.).
- Conception de rapports et dashboards sous Tableau Software.

Rémunération : A définir.


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