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Responsable Plateau d'Assistance H/F

14 avril 2018 CDI Lyon - 69

Management : 5 à 19 personnes
Référence : RP0218-23873842

Société de services pour la maison, HomeServe réalise au coeur des foyers français des interventions d'installation, réparation, assistance et dépannage en plomberie, chauffage, électricité, électroménager et maison connectée.

HomeServe France est la filiale du Groupe HomeServe UK, leader mondial des services pour la maison, coté au London Stock Exchange, qui emploie 4000 collaborateurs dans 7 pays et réalise un CA de 547£ millions.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site.

Description du poste :
Directement rattaché au Responsable Gestion de Sinistres, vous êtes garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du plateau d'appels ainsi que des moyens mis en oeuvre. Vous prenez en charge l'encadrement, l'animation et le développement du plateau d'assistance, à travers les missions suivantes :

Manager les Team Managers et animer l'équipe managériale :
- Intégrer des nouveaux collaborateurs.
- Fixer des objectifs, élaborer les plans d'actions et suivre la réalisation.
- Contrôler et analyser les résultats.
- Accompagner, coacher, faire progresser et évaluer ses collaborateurs.
- Animer son équipe et le plateau d'assistance.

Piloter les activités du plateau d'assistance :
- Organiser les activités du plateau d'assistance.
- Suivre les activités en temps réel.
- Collaborer avec les pôles production à la construction du plan de charge (dimensionnement).
- Faire remonter les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration.
- Participer aux évolutions du métier.
- Contribuer aux expériences pilotes ou aux groupes de travail opérationnels.
- Participer à l'élaboration des process et modes Opératoires.

De formation Bac +2 à 3, vous bénéficiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire dans la gestion de sinistre, dans le secteur de l'assurance ou de l'assistance.
- Expérience de management jusqu'à 70 à 80 collaborateurs (teams managers et téléconseillers) et de 7 à 10 ans d'expérience sur un poste de la relation clients.
- Leadership.
- Capacité à communiquer.
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.
- Capacité d'organisation et de gestion-Orienté service clients.

Travail ponctuels certains week-end et jours fériés.

Rémunération : A définir.


38 personnes ont répondu à cette offre.


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