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Proxy-Poduct Owner - Métier Relation Client H/F

14 février 2018 CDI Hauts-de-Seine - 92

Management : Non renseigné
Référence : 2018-18059-723982

Spécialiste de l'assurance de la personne, dans une approche à la fois individuelle et collective, AG2R La Mondiale est le premier groupe de protection sociale en France.
Nous apportons à chacun de nos clients et à leurs familles, des solutions innovantes et personnalisées au prix le plus juste, pour sécuriser leurs revenus actuels et futurs, leur santé, et les protéger contre les accidents de la vie.
Nous sommes une société de personnes à gouvernance paritaire et mutualiste. Nos choix sont donc définis par nos clients, directement ou via leurs représentants : nos intérêts sont leurs intérêts.
Au coeur du modèle de protection sociale français, nous conjuguons au quotidien la solidarité et la performance. La gestion rigoureuse de nos risques et de nos actifs nous permet ainsi de protéger 15 millions de personnes en France.
Nous sommes mobilisés en permanence pour sécuriser durablement nos clients et, ainsi, pour restaurer leur capacité à se projeter vers l'avenir.

Dans le cadre du renforcement et de la professionnalisation de la Relation Client au sein du groupe, vous serez garant des outils de gestion des centres d'appels pour une Direction Cliente ; Il s'agit bien de prendre en responsabilité le patrimoine applicatifs d'un périmètre fonctionnel.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le Product-Manager Interlocution Client Centre d'Appel, en charge de l'ensemble du périmètre de la relation client des centres d'appels.
Vous travaillez en étroite collaboration avec la Direction de la Relation Client, du périmètre métier concerné, sur la définition de sa trajectoire, drivée par les schémas directeurs de la DSI en perpétuelle évolution.
Vous travaillez également en étroite collaboration avec la filière de production informatique dédiée à notre métier, ainsi qu'avec la Direction de la Relation Client Interne(DCRI) de la DSI, en charge du support utilisateurs et à synchroniser l'ensemble des acteurs de la DSI autour de la trajectoire définie.
Vous mettez en oeuvre les process et organisez votre activité et le dispositif associé pour garantir la continuité de services des outils mis à disposition de la Direction Client du périmètre concerné.
Vous travaillez avec cette Directions Métier pour décliner de manière opérationnelle sa feuille de route et l'accompagnement adapté, sur le plan projet 2018.
Vous êtes en veille constante des nouveautés du marché de la Relation Client.

Vos missions principales seront de
Collaborer à la définition de la feuille de route 2018, de la Direction Métier concernée
Travailler avec les directions métier du périmètre dans la réflexion sur la transformation digitale du groupe, et la mise en place du Framework Safe poussée par la DSI
Identifier les besoins utilisateurs, les prioriser, développer la vision de la feuille de route métier, et poser la roadmap applicative, au travers notamment d'un backlog
Etre garant de l'intégration et de la performance de ces outils

De formation Bac +5. Vous avez une expérience significative dans la gestion d'un patrimoine applicatif de centres d'appels relation client, Média & Crm, donc une connaissance des principes et des outils de gestion des flux et enfin plus globalement des problématiques des centres d'appel.
L'agilité fait partie de votre mode de travail. Une forte sensibilité aux principes de CRM et d'UX et la connaissance du Framework Safe est un plus. Une expérience de l'omnicanalité apporterait un plus indéniable.

Approche Agile, collaborative, esprit d'explorateur, prise d'initiative, confortable avec le changement, la volatilité, l'ambiguïté et la diversité. Esprit de synthèse, sens des priorités, pragmatisme, autonomie, et excellent relationnel.

Rémunération : Package.


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