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Pilote Processus Assistance Technique FAI H/F

06 mars 2018 CDI Meudon - 92

Management : Non renseigné
Référence : TR17/571-24178714

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste :
La Direction Qualité du Fixe (DOQCF), a pour objectif d'augmenter la qualité de bout en bout et la satisfaction client afin d'offrir la meilleure expérience sur le fixe pour nos clients. Au sein de cette Direction nous recrutons pour le pôle processus et projets un Pilote Processus Assistance Technique FAI H/F.

Vous serez en charge de :
1- Piloter les processus Assistance Technique :
- Assurer la cohérence des processus bout en bout (N1, N2, Mainteneurs).
- Mettre en place les outils de reporting sur l'avancement des chantiers.
- Identifier les processus à améliorer afin d'améliorer la qualité client.

2- Piloter les évolutions de processus :
- Amélioration continue des arbres de diagnostic de premier niveau.
- Amélioration continue des modes opératoires déclinés par les techniciens de second niveau.
- Participer aux réunions sur les évolutions Box services et réseaux pour mettre anticiper les évolutions futures.
- Suivre la roadmap des évolutions d'outils N1 et N2.
- Préparer les communications à destinations des centres d'appels pour présenter les processus et leurs évolutions.
- Tenir le référentiel des évolutions.

3- Préparer le futur de l'assistance technique :
- Faire évoluer les outils mis a disposition des chargés de clientèles, des techniciens de niveau 2 et des mainteneurs, pour améliorer la prise en compte et la résolution des problèmes clients.
- Mener une veille sur les bonnes pratiques marché de l'assistance technique.
- Exercer un rôle de conseil au sein de la direction sur l'amélioration des process.

De formation Bac +5 - école d'ingénieur ou équivalent, vous avez une connaissance technique du FAI et de la gestion des incidents. Vous connaissez également les dispositifs d'assistance technique et d'organisation de centre d'appel.

Vous avez un sens client développé et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre rigueur.

Adaptable et curieux, vous êtes force de proposition et maîtrisez le Pack Office.

Rémunération : A définir.


Soyez l'un des 10 premiers candidats.


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