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Responsable d'Unité Gestion Emprunteurs H/F

19 mars 2018 CDI Nanterre - 92

Management : 5 à 19 personnes
Référence : GGV-RESPEMPRUN-27509-24359144

Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama Gan Vie.

Pour répondre à leurs attentes, postulez en nous indiquant ce qui fera de vous un vrai collaborateur Groupama.

Groupama Gan Vie, société d'assurance vie unique du Groupe Groupama, assure la conception et la souscription des contrats d'assurances de personnes (épargne, retraite, prévoyance et santé) commercialisés par les 5 réseaux de distribution de Groupama (Groupama, Gan Assurances, Gan Prévoyance, Gan Patrimoine et Gan Eurocourtage) et la gestion des contrats pour les réseaux Gan.

Elle est organisée autour de deux directions métiers - Individuelles et Collectives - et de trois directions fonctionnelles (Direction Finances et Risques, Direction des Ressources Humaines et de la Communication Interne, Direction Marketing Client et Transformation Digitale).

Description du poste :
Vous intégrez l'équipe Gestion Emprunteurs de la Direction Collectives afin d'assurer :

L'Animation managériale :
- Encadrer une équipe dont le rôle est d'assurer la gestion des adhésions et des sinistres des contrats emprunteurs.
- Piloter l'activité afin de fluidifier l'activité et respecter les délais (gestion planning flux entrants (Systèmes Informatiques/Mails/Courriers)/utilisation outil emprunteurs/reporting) et mettre en place des actions coup de point si l'activité le nécessite.
- Accompagner les collaborateurs dans l'apprentissage du métier, l'utilisation de la documentation contractuelle, la connaissance des contrats (anciens et nouveaux), et les délégations de gestion.
- Assurer la montée en compétence et encourager un esprit d'innovation afin de faire évoluer de manière positive les procédures métiers.
- Motiver les collaborateurs par le biais de réunions d'équipe et d'entretiens individuels semestriels et annuels afin de faire le point, et envisager des axes de développement.
- Mettre en place des chantiers pour améliorer la relation avec les clients tout en fluidifiant le traitement des dossiers : documentation claire, accessible par internet.
- Etre le point d'entrée de toutes les demandes des collaborateurs etfaire les remontées hiérarchiques nécessaires.
- Garantir la qualité des renseignements et conseils à la clientèle et en interne. Et accompagner les partenaires dans le traitement des demandes spécifiques.
- Mettre en oeuvre les actions correctrices déterminées suite aux remontées des contrôles opérationnels.
- Gérer l'ensemble des congés du service.

Signatures :
- Vérifier et signer les dossiers des collaborateurs au regard des documents contractuels.
- Mettre à disposition des maquettes de courriers de gestion.
- Soutenir et accompagner les collaborateurs en intervenant conjointement avec eux sur les dossiers complexes.

Procédures :
- Faire respecter et améliorer les circuits d'échanges avec les services internes (Service Médical, Souscription, Réclamations, Contrôle Interne...).
- Contribuer à la bonne application des procédures découlant des dispositions contractuelles, des dispositions légales ou réglementaires, ou des recommandations professionnelles.
- Faire un point mensuel sur les réclamations pour permettre un bon suivi des dossiers et des collaborateurs et en analyser les motifs dans le but d'une formation continue.

Vous avez une première expérience dans le management d'équipe de gestion, en Assurances de personnes de préférence.

Vous êtes doté d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, d'un fort esprit d'équipe et d'un bon sens de l'écoute. Vous êtes organisé et rigoureux, et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse.

Rémunération : A définir.


11 personnes ont répondu à cette offre.


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