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Responsable Relation Client Digital H/F

26 mars 2018 CDI Lyon - 69

Management : Non renseigné
Référence : CA/RRCD/69LY

Vous possédez une expérience dans la relation client ? Venez nous aider à construire notre équipe digitale pour apporter un service toujours plus qualitatif à nos clients.

Votre Mission :
- Assurer la création d'un process contact client pour répondre à chaque étape de son parcours : mail, livechat, réseaux sociaux et téléphone.
- Répondre aux problèmes rencontrés (demandes de rattachements clients, utilisation, technique, etc.).
- Participer activement par tous les moyens à l'objectif de satisfaction client.
- Assurer un reporting régulier des activités au travers des outils CRM et de support client mis à votre disposition.

Votre Profil :
- Diplômé d'une école de commerce/ web, vous aimez résoudre les problèmes quotidiens de clients.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre grande créativité, votre capacité d'écoute, et d'analyse mais aussi pour votre empathie et parfois votre fermeté !
- Vous savez vous exprimer aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous êtes passionné(e) par le web / le digital, motivé(e) et tenace.
- Vous êtes autonome, et rigoureux(se), vous savez et vous aimez travailler en équipe.
- Vous avez une première expérience en relation client convaincante et souhaitez évoluer sur un poste managérial et organisationnel.

Rémunération : Non précisé.


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