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Concepteur Centres de Contacts H/F

28 mars 2018 CDI Villeneuve-d'Ascq - 59

Management : Non renseigné
Référence : 0018611-24562739

Orange est un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde.

Au sein d'Orange France, la Direction du Système d'Information (DSI) conçoit, développe, intègre et déploie les systèmes d'information d'Orange qui concilient le meilleur de l'humain et du digital.

Notre objectif est de mettre en place une relation client plus accessible et surtout plus efficace.

La Direction du Système d'Information recrute les leaders techniques de demain, inspirants et passionnés, pour construire les solutions en rupture, créatrices de valeur pour nos clients et nos salariés !

Rejoignez-nous et fabriquons ensemble un monde de progrès pour tous.

Description du poste :
Au sein de la Direction du Système d'Information (DSI) d'Orange France, notre département responsable du SI des Centres de Contact Client a pour objectif de délivrer des outils qui garantissent une relation client efficace et performante afin d'orienter les appels de nos clients vers des fonctions automatisées ou nos conseillers en centres d'appels.

Ces outils réalisent le routage et la distribution d'appels, le couplage téléphonie informatique (CTI) ainsi que du reporting temps réel ou temps différé.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Vous contribuez aux projets majeurs sur les technologies des centres de contact de la filière Genesys / Alcatel, et du bandeau téléphonique WebCall.
- Vous définissez les architectures fonctionnelles, techniques et logicielles pour répondre aux besoins de nos clients internes, à court, moyen et long terme.
- Vous êtes garant-e de la solution jusqu'à son déploiement.
- Votre champ d'action englobe le suivi du développement des interfaces avec le SI (Téléphonie IP, CRM, Portails, multi-canalité, Hub big data...), la conception de stratégies de routage intelligent et leur intégration dans les applications CRM.
- Vous conduisez également les actions pour renforcer la sécurité technique de ces systèmes.

Vous êtes de formation Bac +5 Ingénieur/Master 2 dans le domaine de l'Informatique ou des Réseaux.

Une première expérience d'intégration de solutions CTI en centres de contacts (routage omni-canalité voix, chat, e-mail...) ou en téléphonie All IP est un plus

Compétences :
- Vous êtes de nature autonome et à même de conduire des projets de transformation.
- Vous savez rédiger des documents de synthèse et de communication vers différents types d'acteurs.
- Vous êtes reconnu-e pour votre curiosité, votre dynamisme, ainsi que pour votre aisance relationnelle qui vous permet de vous adapter à vos différents interlocuteurs.
- Vous savez animer des réunions.
- Votre maitrisez l'anglais technique.

Le plus de l'offre :
L'opportunité de travailler en autonomie avec de nombreux acteurs d'entités différentes sur une solution globale au coeur de la Relation Client d'Orange.

Un environnement stimulant qui assure le développement de votre potentiel.

Rémunération : A définir.


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