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Responsable SAV et Amélioration Continue H/F

03 avril 2018 CDI Les Herbiers - 85

Management : 5 à 19 personnes
Référence : 2018-04-RSAV

Adossée à une stratégie dynamique d'innovation et d'écoute client, notre société en développement national et à dimension humaine (200 p) est renommée sur le marché de la conception et création de gamme de vérandas en aluminium. Elle poursuit son fort développement et recherche son Responsable SAV et Amélioration Continue H/F.

Rattaché(e) à la direction technique, et en interaction avec des nombreux services,
- Vous organisez l'assistance technique des appels au service SAV (SAV interne et des concessionnaires) auprès des clients particuliers.
- Vous refondez l'organisation SAV, optimisez les processus et déployez l'amélioration continue avec l'équipe. Créez le système de réalisation de Dossier d'intervention SAV pour les techniciens itinérants (organisation et faisabilité des interventions, planification, suivi des dossiers, ordres de fabrication avec le BE, validation des interventions...).
- Introduisez l'amélioration continue : des outils et une méthode de diagnostics, et de résolution de problèmes. Vous renforcez l'organisation et la remontée d'informations du terrain aux services BE et R&D et production et qualité pour faciliter les actions correctives. Vous développez l'anticipation des actions du SAV et le cycle de l'amélioration continue : analyses suivant les statistiques SAV, rentabilité des interventions, collaborez aux plans d'action du plan Qualité SAV, proposez des axes d'amélioration pour performer dans les interventions SAV et la définition produit. Vous formez l'équipe à ces méthodes et à l'orientation client.
- Pilotez des projets structurants en mode concerté : projet de création des books avec codes pièces nomenclatures, projet mobilité avec devis sur tablettes et digitalisation des process SAV, projet de création de tuto à destination des concessionnaires, vous participez à des chantiers de progrès.
- Managez une équipe de 9 collaborateurs : 6 techniciens terrain en dépannage sur 7 départements et 2 gestionnaire SAV et collaborez avec les équipes de pose. Vous responsabilisez, formez, animez, faites monter en compétences sur le plan des diagnostics techniques et des compétences relationnelles client.
- Travaillez en étroite collaboration avec les Responsable Pose et responsable BE, R&D, production, qualité.

De formation supérieure technique, votre expérience confirmée (min 5 ans) dans une mission de Responsable (ou Adjoint) SAV ou méthodes ou industrialisation ou qualité ou ordonnancement ou production en industrie ou bâtiment, vous dote de bonnes compétences en organisation, optimisation de process et pilotage d'un service technique. Vous maîtrisez l'amélioration continue et ses outils (Six Sigma, QRQC, 8d, méthodes de résolution de problèmes...) et la démarche qualité. Rigoureux, dynamique, gestionnaire, doté d'une bonne vision globale, vous connaissez bien l'interaction entre les services techniques. Vos qualités managériales s'ajoutent à votre talent d'organisateur. Vous animez, motivez, faites monter en compétences votre équipe sur les phases de diagnostics et de nouvelles méthodes de travail optimisées. Vous maîtrisez la gestion de projets impliquant des acteurs variés (clients, services,...) en termes de gestion de planning, de délais et de coûts.

Ouvert d'esprit, communicant, fédérateur, à l'écoute et doté d'une approche terrain, vous possédez un fort esprit d'équipe et saurez vous positionner dans une activité fortement orientée client.

Rémunération : Non précisé.


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