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Responsable Customer Service H/F

03 avril 2018 CDI Brézins - 38

Management : Non renseigné
Référence : RCS18FK

Fresenius Kabi, filiale du Groupe Fresenius, est une entreprise internationale spécialisée en perfusion, transfusion et nutrition clinique aussi bien dans les médicaments vitaux que dans les technologies correspondantes. Nos produits et services sont destinés à prendre en charge les patients atteints de maladies graves ou chroniques. Notre vocation est de mettre des médicaments essentiels et des technologies au service des professionnels de santé qui aident les patients afin d'apporter les meilleures réponses possibles aux difficultés auxquelles ils sont confrontés.

Notre unité de commercialisation (Market Unit) recrute un(e) Responsable Customer Service H/F - CDI.
Ce poste est basé à Brézins (38).

Rattaché à la Direction des Opérations de notre Market Unit, vous êtes garant de la Qualité et la Performance de notre Service Clients pour atteindre nos objectifs d'Excellence, de Satisfaction et de Fidélisation.
Vous développez et mobilisez votre équipe au vu du programme de transformation et d'harmonisation des processus et systèmes du Groupe Fresenius Kabi.

Vous organisez et managez l'équipe Service Clients (12 personnes) :
- Contribuer à la vision et au déploiement stratégique des objectifs et priorités d'organisation des Services du Département.
- Communiquer pour donner du sens aux changements et à la vision afin de mobiliser votre équipe, sur des objectifs et priorités clairs et partagés.
- Optimiser l'organisation, les processus et systèmes smarts et agiles pour anticiper et répondre aux besoins des Clients externes et internes.

Vous pilotez les Services aux Clients « Quotation to Cash » : vous construisez des solutions, arbitrez, décidez et escaladez si besoin.
- Accompagner le Parcours Client en Relation avec nos Services Avant-Per-Après Ventes.
- Gérer les opérations « Quotation to Cash » : offres et contrats France et Export et flux des commandes jusqu'au recouvrement, en conformité avec nos engagements, règles et autorisations, dans le respect de l'environnement juridique des marchés publics et privés.
- Gérer les anomalies, litiges, réclamations, retours.

Vous pilotez les projets de transformation et d'harmonisation de nos processus « Service Clients » :
- Conduire les projets d'amélioration continue, en relation avec nos Clients, notre Groupe, nos partenaires et équipes transverses, en respectant les exigences Qualité, Coût, Délai.
- Etablir et tenir à jour les KPI, et communiquer les risques et opportunités d'amélioration.
- Animez le développement des échanges électroniques et l'extension des flux EDI des Commandes et Factures de nos clients.
- Assurer la veille de «best pratices», nouveaux besoins, opportunités d'innovation.

Profil :
Diplômé Bac +4/5 Commerce, Supply Chain, Management ou équivalent.
5 ans d'expérience minimum requis dans une organisation idéalement matricielle et internationale où vous avez développé vos qualités managériales.
Orienté clients, votre expérience en gestion de projet et des processus sera également un atout pour ce poste.

Capacité à conduire les changements. Votre ouverture et votre écoute vous permettront de collaborer en transverse et dans un environnement multiculturel international.
Connaissance de SAP Sales & Distribution & modules associés, EDI, CRM, BO, fonctions avancées MS Office...
Capacité d'analyse et de synthèse.
Excellent relationnel et esprit d'équipe, leadership.
Fiabilité et rigueur.
Maîtrise de l'anglais et du français à l'écrit et à l'oral.

Si vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et en évolution merci de transmettre lettre de motivation + CV sous la référence RCS18FK à l'adresse suivante : mvcherpin.2064184.23@rhapply.com

Rémunération : Non précisé.


Soyez l'un des 10 premiers candidats.


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