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Consultant Fonctionnel Réseaux Télécoms H/F

04 avril 2018 CDI Colomiers - 31

Management : Non renseigné
Référence : 0018711-24647847

Orange Wholesale France (OWF) réunit les activités de ventes et d'achats en gros, sur le marché domestique français Fixe et Mobile d'Orange, afin de permettre aux autres opérateurs d'avoir accès à son réseau quel que soit le type d'accès (fixe, mobile, fibre, ADSL et Wifi).

Orange Wholesale France (OWF) est une Division d'Orange qui regroupe les activités commerciales, marketing, service client et gestion opérationnelle pour l'ensemble des offres et services fixe et mobile. Le chiffre d'affaires OWF en 2016 pèse pour 25% dans le CA d'Orange France.

Description du poste :
Au sein de la Direction du Service aux Opérateurs d'OWF, et de l'équipe des Responsables Services, vous êtes un élément essentiel de la fidélisation du portefeuille de clients opérateurs que vous détenez : vous expliquez, vous conseillez et vous êtes l'interlocuteur-trice privilégié-e du client sur les domaines des infrastructures et de interconnexion des réseaux.
- Vous garantissez le respect des engagements de qualité de service sur les produits d'infrastructure et d'interconnexion auprès d'un portefeuille de clients Opérateurs.
- Vous traitez les réclamations client en escalade, en assurez l'analyse à froid en lien avec les parcours Opérateurs pour la boucle d'amélioration continue.
- Vous apportez votre expertise du domaine auprès des entités chargées d'assurer la vente ou le marketing des produits.
- Vous êtes en relation directe avec le client et assurez la tenue de réunion d'exploitation.

Vous êtes de formation initiale Bac +5 en Réseaux et Télécoms ou avez une expérience reconnue d'au moins 5 ans dans la conduite de projets télécoms technico-commerciaux.

Compétences :
- Vous avez une réelle appétence à la relation client : vous savez écouter, argumenter, convaincre, synthétiser.
- Vous avez des connaissances dans les Réseaux Télécoms (compréhension des enjeux, sens de l'analyse et souhait d'allier fonctionnel et opérationnel).
- Vous faites preuve de rigueur et savez vous organiser pour suivre les différents sujets relatifs à un client en respectant des engagements de réponses.
- Votre curiosité et votre ouverture d'esprit s'allient à un goût certain pour le travail en équipe.

Le plus de l'offre :
La proximité du poste avec l'écosystème du marché des télécommunications vous permettra de mieux appréhender les stratégies des opérateurs et les décisions de l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes).

Pour assurer votre montée en compétences, en complément des formations métier, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé.

Rémunération : A définir.


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